在固定电话上设置呼叫等待的方法是按：（）。

【名词&注释】

感同身受、不耐烦(impatience)、处理意见(treatment suggestions)

[填空题]在固定电话上设置呼叫等待的方法是按：（）。

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学习资料：

[单选题]“我了解你的意思。”表达了销售代表对客户的哪一种态度？（）

A. 理解
B. 认同
C. 认可
D. 信任

[多选题]营业结束后，业务受理员的主要工作是（）

A. A．整理销售票据及内部调拔单，登记销量表并交存核算人员
B. B．填写现金缴款本及卡类、通信终端销量本
C. C．按相关文件稽核工单及发票整理并进行存档及装订
D. D．核对日库存结存并制作当日实际〈日库存表〉
E. E．确定厅门锁好后（或交接至守夜人员处）方可离开

[多选题]分析原因，在客户抱怨的过程中，找出问题发生的根源所在，并引导客户提供更多细节资料，以便于判断问题实质，为下一步提出处理意见打好基础（）

A. 主观判断
B. 判断问题的实质，对客户的遭遇感同身受
C. 用不同的提问技巧，以控制谈话的内容
D. 反驳或抢话，态度轻视冷漠或不耐烦
E. 推卸责任，在客户面前评论公司／其他部门／同事的不是

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