正确答案: A

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题目：在固定电话上设置呼叫等待的方法是按：（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]“我了解你的意思。”表达了销售代表对客户的哪一种态度？（）

认同

[多选题]营业结束后，业务受理员的主要工作是（）

A．整理销售票据及内部调拔单，登记销量表并交存核算人员

B．填写现金缴款本及卡类、通信终端销量本

C．按相关文件稽核工单及发票整理并进行存档及装订

[多选题]分析原因，在客户抱怨的过程中，找出问题发生的根源所在，并引导客户提供更多细节资料，以便于判断问题实质，为下一步提出处理意见打好基础（）

判断问题的实质，对客户的遭遇感同身受

用不同的提问技巧，以控制谈话的内容