正确答案:

题目：不可用夸大不实的话来处理异议，当不知道客户问题的答案时应（）的告诉客户。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]（），理解了客户的心情，稳定了客户的情绪后，在谈话过程中，尽量通过开放式的问题，把客户从情绪的发泄引导到事件上面去，让他把问题讲述出来。只有了解事件的原委，才能对症下药，解决客户的不满。

“先处理情感，后处理事件”

[多选题]下面关于固定电话加拨IP拨打国际长途电话标准资费正确的是：（）

台湾、香港、澳门：1.50元/分钟

美国、加拿大：2.40元/分钟

澳大利亚、新加坡：3.60元/分钟