投诉统计分析的基本原则（）

【名词&注释】

分类管理(classified management)、完整性(integrity)、可视电话(videophone)、系统升级(system upgrade)、会议精神(the spirit of congress)、营业厅(business hall)、来电显示(caller id detection)、及时性原则(principle of time)、准确性原则(accuracy principle)、保密性原则

[多选题]投诉统计分析的基本原则（）

A. 完整性原则
B. 保密性原则
C. 准确性原则^{(accuracy principle)}
D. 及时性原则^{(principle of time)}
E. 统一规口管理原则

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学习资料：

[多选题]营业厅须对采集的最新业务信息进行分类管理、注册编号、除以编号文件存档外，另需以电子文档形式备份存档，以便调阅，这些业务信息主要包括（）

A. A．网络优化及系统升级情况
B. B．故障处理情况等
C. C．公司最新会议精神
D. D．通信发展动态、公共信息
E. E．新业务的学习资料

[多选题]以下哪些是使用的FABE中的F进行产品呈现的？（）

A. 联通的网络采用WCDMA技术，占整个世界3G市场70%以上的份额。
B. 现在我们的联通3G无线上网卡会根据流量自动升级套餐
C. 联通3G的6大业务：可视电话；手机上网；手机音乐；手机电视；手机杂志；无线上网
D. 免月租、免来电显示^{(caller id detection)}费，并赠送手机邮箱
E. 跟2G相比，3G网络看视频更加流畅清晰

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