导游人员与游客聊天时，要从（）切入。

【名词&注释】

语言表达(language expression)、因地制宜(local conditions)、新中国(new china)、身体健康(physical health)、因人而异(given different)、期望值(expected value)、中国青年(chinese youth)、力所能及、国家旅游局、中国国际旅行社总社

[多选题]导游人员与游客聊天时，要从（）切入。

A. 男性游客对政治的关注
B. 女性游客对时装.美容.小孩的关注
C. 老年游客对身体健康.怀旧
D. 小朋友对动画片的兴趣

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学习资料：

[单选题]新中国的第一家旅行社是（）。

A. A、厦门华侨服务社
B. B、中国旅行社
C. C、中国国际旅行社总社
D. D、中国青年^{(chinese youth)}旅行社

[单选题]国家旅游局开始在全国范围内对导游员进行等级评定工作是在（）年。

A. A、1980
B. B、1989
C. C、1996
D. D、2002

[单选题]在入境团地陪服务程序中，地陪应与领队.全陪一起商定第二天叫早时间，并由（）通知全团游客，由（）通知饭店服务总台。

A. 领队、全陪
B. 全陪、地陪
C. 领队、地陪
D. 地陪、地陪

[多选题]散客拼团旅游的特点是（）。

A. 服务承诺有差异
B. 参团价有差异
C. 团员层次有差异
D. 旅游者期望值有差异

[多选题]在带团过程中，导游人员不可使用的手势包括（）。

A. 用手指着谈话伙伴
B. 手掌心向上
C. 把手贴在嘴上
D. 手掌贴在额头上

[多选题]要达到导游语言表达的第三个技巧“因人而异.因地制宜”，导游人员应（）。

A. 尽快了解旅游者的背景材料
B. 了解客源地的知识，然后做出正确的判断
C. 选择适当的方法调整讲解的内容
D. 背诵导游词

[多选题]对于旅游者计划外合法的娱乐要求，导游人员正确做法是（）。

A. 提供力所能及的帮助
B. 为旅游者订票
C. 帮助他们搭车
D. 安全提示

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