缺勤率指安排上班却没有上班导致人员出现缺失的比例。呼出客服代

【名词&注释】

计算方法(calculation method)、人员配备(personnel allocation)、工作时间(working time)、客户服务中心(customer service center)、计划内

[单选题]缺勤率指安排上班却没有上班导致人员出现缺失的比例。呼出客服代表缺勤率的计算方法：排班安排了却没有上班的人员应工作的时长÷排班计划内人员工作时间总数，合规值是多少？（）

A. A、≤1%
B. B、≤2%
C. C、≤3%
D. D、≤4%

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学习资料：

[单选题]客户服务中心最长（）时间，对现有各岗位人员配备原则进行评估，如有问题要进行相应调整。

A. A、3个月
B. B、半年
C. C、一年
D. D、二年

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