农行零售业务转型的基础是（）。

【名词&注释】

优势互补(complementary advantages)、业务流程(business process)、知识化(more educated)、全方位(omnibearing)、农业银行(agricultural bank)、差别化(differential competition)、负责人(person in charge)、理财专家、专业化、职业化、个人客户经理

[单选题]农行零售业务转型的基础是（）。

A. A．按照“对公业务上收、零售业务下沉”的总体思路，整合现有零售业务板块，构建一个设置合理、运转高效、指挥有力的大零售业务组织架构。
B. B．在风险可控的前提下，以客户为中心，复杂其中，简便其表．便利客户，再造客户服务流程和后台支持流程。
C. C．打通物理网点、电子机具和电子银行三大渠道，着力提高电子机具和电子银行渠道的销售能力，实现渠道高度融合、优势互补，建设三大渠道并行营运的立体式、全方位销售体系。
D. D．以客户为中心，将现有零售产品进行有效整合和包装，并因市场而变。因客户所要而动，适时开发零售产品。

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学习资料：

[单选题]服务精神是银行发展的灵魂，而农行服务的核心就是要实施（）策略。

A. A．大厅制胜
B. B．赢在大堂
C. C．大厅营销
D. D．主动营销

[单选题]农业银行零售业务战略定位是（）。

A. A．培养和建立一支“以客为尊、激情创新、团队合作、合规经营、追求卓越”的零售队伍。
B. B．打造一支由网点负责人^{(person in charge)}、个人客户经理、大堂经理、理财经理、低柜人员等组成的专业化、职业化、知识化的营销队伍。
C. C．构建一个设置合理、运转高效、指挥有力的大零售业务组织架构。
D. D．把农行建成国内一流零售银行。

[单选题]以下不属于网点服务精神内涵的是（）。

A. A．以客为尊
B. B．追求卓越
C. C．团队合作
D. D．赢在大堂

[单选题]对客户进行差异化服务，主要是指为客户服务内容的差异化，而不是指服务质量的差异化。所以，对客户的服务要体现（）的原则。

A. A．一致性、平等性
B. B．差异化
C. C．差别化
D. D．分类划分

[单选题]网点第二次巡检由（）执行。

A. A．大堂经理
B. B．网点负责人^{(person in charge)}
C. C．理财专家
D. D．会计主管

[多选题]再造业务流程的原则是（）。

A. 前（台）简后（台）繁、下（级行）简上（级行）繁
B. B．高柜业务简单化、复杂业务后台化
C. C．零售业务大堂化、客户经理角色化
D. D．凡是银行能做的不要客户做
E. E．凡是能集中办理的不分散办理

[多选题]农行零售业务应用新平台建设，在功能上要实现（）。

A. A．前台业务操作集中
B. B．零售业务板块集中
C. C．管理与操作分离
D. D．前台与后台处理分离
E. E．物理网点与电子银行渠道分离

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