财富中心型网点至少要设置（）个功能分区。

【名词&注释】

突发事件(sudden event)、不良影响(harmful effects)、外部环境(external environment)、经济秩序(economic order)、营业网点(business-net spots)、设计规范(design code)、管理中心、领导小组(leading group)、公安部门(public security sector)、办公室。

[单选题]财富中心型网点至少要设置（）个功能分区。

A. A．8个
B. B．6个
C. C．5个
D. D．4个

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学习资料：

[单选题]狭义视觉营销系统主要针对营业网点（）、即时性宣传展示设计，其主要目的在于对外的营销推广。

A. A．整体VI规范
B. B．动态的陈列设计
C. C．现场营销展示设计
D. D．空间设计规范

[单选题]（）是指对在服务经营过程中，事先没有通知、没有征兆的情况下，突然发生的影响我行经营机构正常营运和经济秩序稳定，有一定破坏力，一定影响力的事件的处理。

A. A．投诉处理
B. B．应急处理
C. C．危机处理
D. D．大堂处理

[单选题]关于第三次巡检重点，表述不正确的是（）。

A. A．整理环境：检查高峰期后的营业网点内部、外部环境杂乱无序
B. B．巡视人员：检查营业人员是否做好下班准备
C. C．检查设施：检查营业网点内各类设施完好，有坏损
D. D．检查资料：检查营业网点内摆放的资料散乱．数量充足

[单选题]财富管理中心一般应设置（）个理财工作室。

A. A．1—2
B. B．3—4
C. C．5-6
D. D．5个以上

[单选题]（）全面管理网点会计内控，对网点会计内控制度执行和操作风险负责。

A. A．网点负责人
B. B．大堂经理
C. C．会计主管
D. D．个人理财顾问

[单选题]在网点实施巡检初期，达标率达到（）可视为及格。

A. A．60％
B. B．70％
C. C．80％
D. D．90％

[多选题]三多营销是指（）

A. A．多看一眼
B. B．多学一点
C. C．多说一句
D. D．多伸一次
E. E．多想一会

[多选题]关于网点客流激增应急预案内容，表述正确的是（）。

A. A．遇客流激增情况，营业网点负责人应及时调整营业柜台，增设服务窗口。提高服务效率，满足客户需求。
B. B．大堂经理要积极做好客户疏导工作。主动询问客户办理业务的种类，做好咨询解释工作。
C. C．对可在自助设备上办理的业务应主动引导到自助服务区办理，避免柜台客户积压。
D. D．采取多种方式缓解客户焦躁情绪。
E. E．拨打110报警电话，请求公安部门^{(public security sector)}协助。

[多选题]对客户人身伤害应急预案的表述，正确的是（）。

A. A．客户受到人身伤害时，网点负责人应及时出面，主动查看客户伤情，对客户进行安抚慰问，必要时，为客户提供救助，并及时协助联系客户家属或单位。
B. B．由于银行方面造成客户伤害的，除按上述处理外，应及时上报上级行服务突发事件应急处理办公室。
C. C．客户要求索赔的，应积极与客户协商解决，防止不良影响扩大．同时保存有关监控资料，以备日后查询。
D. D．立即启动安防措施，将现金、凭证、账簿转移到安全地方。
E. E．经上级行服务突发事件应急处理领导小组^{(leading group)}研究后，做好客户和媒体的公告工作。

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