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- 客户举行葬礼前,墓地服务部门应按照《二级绿地养护标准》对墓地周围的绿地进行整饰。当今世界绝大多数国家对死者遗体进行处理的方法主要是（）正确#
错误A、土葬和火葬#
B、土葬
C、火葬
D、水葬
- 登门拜访的客户投诉性质比较轻微、属于墓地管理方面责任较小的的客户投诉案件。殡仪接待服务是殡葬服务单位提供的殡葬业务咨询、（）、殡葬活动策划三项服务的统称。（）活动一般内容较为简单、现代,多以鲜花、礼炮
- 我国现行的档案保管期分为永久、长期保存（16-50年左右）和短期保存（15年及以下）三种。消费者的决策行为受社会因素包括消费者的小群体、家庭、社会角色与地位等社会性的因素深刻影响,下列（）不属于影响消费者决策
- 客户、死者资料包括：客户家庭情况类、订墓情况类、逝者简介类、安葬日期类、墓穴区位类、客户祭奠日期及周期类、通讯地址与联系电话类等。武汉市市民政部门应当会同市发展改革、国土规划、环保、林业等部门,根据本
- 投诉其实是客户给墓地管理单位再度提供改善的机会,使有意见客户重新接受我们。丧事承办人应当凭在（）注册的医疗机构出具的死亡医学证明或者公安部门出具的死亡证明,办理遗体火化手续。样品墓陈列环境不包括下列哪一
- 客户因为不满才会投诉,投诉的客户往往情绪失控,这时,墓地管理员不该失控,要从对方的角度去理解问题,即使客户言谈不当,也要把“正确”让给客户,与客户的争辩往往会激发矛盾。（）是人们对逝者遗体的各种处理过程和最终
- 清明祭扫作为一种传统习俗,有助于增强家庭成员乃至家族的凝聚力、认同感和亲切感,有利于构建和谐社会。申请人办理骨灰撒海登记手续时,由（）提供专用器皿（纸质骨灰盒、布袋等）,原骨灰盒由逝者家属自行处置,专用器
- 墓地业务档案是墓地修建、管理、服务等工作的真实记录,属殡葬行业特有的专业性档案。在求助式请托用语中适合墓地管理员使用的语言有（）正确#
错误A、劳驾、请借光、请关照#
B、请走好
C、你别急
D、请您节哀
- 墓地管理工作虽然繁琐,但每一项墓地管理活动都是按照一定的程序进行,因此所形成的档案的文件材料也较为稳定,且常常具有统一的规格样式。这说明组成墓地管理档案的文件材料较为稳定。丧事承办人应当凭在（）注册的医
- 正在办理或暂不办理的案卷和项目未完成的文件材料,不属于归档范围。墓地配套工程的维护中,对道路沿线设施的日常维护不包括（）。危墓的鉴定一般从（）危险性鉴定,墓体组成部分危险性鉴定和墓体危险性鉴定三个层次进
- 样品墓陈列的好坏对客户选择墓地商品并没有直接的影响,但对墓葬消费和单位的总体效益有着绝对的影响。对革命文物古迹进行保护整修并加以利用,应本着（）的设计原则以形成和保护和利用的定性关系。在墓地环境景观特点
- 墓地消费不是租用土地,而是购买墓地。下列哪项不是殡葬改革的意义？（）所有参加葬礼的人,停止哭声。死者已“入住新居”,需要安静,生者也要节哀。封闭墓盖,这属于安葬礼仪的基本内容中的（）。谈话法又称为回答法,是通
- 作为关于“环境选择”的环境景观理论,因因其根植于中国传统风俗文化之中,与生态学、经济学、土壤地理环境学等科学密切相关,是从“趋凶趋吉”的需要出发发展起来的景观经济文化系统。墓地管理员与客户直接交流属于（）咨
- 墓地环境有明确的起始,主题陪衬和结尾,其艺术感染力存在于环境空间的序列流程。在墓地这个特殊场合和特殊的殡葬环境中安葬骨灰时,客户以（）为特点？在墓型摆放中,（）石材类墓型不能与一般石材类墓穿插摆放。墓地管
- 墓葬消费不是租用土地,而是购买土地。我国20世纪50年代以来开始的“实行火葬”和“改革土葬”为主要内容的殡葬改革,其根本目的在于（）。墓地管理单位应对突发事件应特别注意,要有一套严密的（）规章。（）活动一般内容
- 墓葬消费的决策过程往往是在家庭（团体）群体共同参与的情况下完成的。所谓（）,是指艺术上有造诣,学术上有成果,思想上有光辉,理论上有创新的科学、文化、艺术、教育、体育、经济、等领域具有一定知名度的优秀人才。
- 植树葬与传统的墓地环境景观理论中“天地与我并生,万物与我合一”相吻合,它既符合生态循环再生的基本原理,又符合广大中国人的习俗和心理。所谓（）,是指艺术上有造诣,学术上有成果,思想上有光辉,理论上有创新的科学、
- 墓地中形成模拟自然群落节构针阔叶混交的人工群落显示出强烈的南国植物景观。墓地管理单位应对突发事件应特别注意,要有一套严密的（）规章。古代北方的墓坑较大,里面还在墓穴的四角各放一个观音瓶,或者放上四个石质
- 在陈列的美观性中,通过照明、音乐等渲染样品设置区的环境氛围,保持样品墓的清洁,定期擦洗墓碑、座等,每天清扫样品墓周围的环境卫生。下列不属于墓地消防管理制度的主要内容的是（）。正确#
错误A、消防安全三级检查
- 装订形式的案卷,采用大流水方式编写案卷页号,不装订形式的案卷,两页以上的单份文件应单独装订和单独编写页号。不装订案卷内的文件应逐件加盖档号章。（）是人们对逝者遗体的各种处理过程和最终处置方法。武汉市市民
- 案卷内文件材料均以有书写内容的页面编写页号。双面书写的文字材料,正面在右下角、背面在左下角编写页号。页号一律使用阿拉伯数字。案卷封面封底、卷内目录（原有图样目录除外）、卷内备考表不编写页码。中国的人民
- 样品墓的陈列方法包括对比法、对称法、陈列法等。公墓年度检查制度是（）根据公墓年度检查验收标准（）对公墓的建设,管理运行的情况进行检查验收的制度。影响墓葬消费者的个体差异最大因素是消费者（）墓葬消费者的
- 墓地业务档案价值鉴定,就是甄别和判定档案的价值,根据档案的不同价值,确定其不同的保管期限,把应该保存的档案,妥善地保存起来的工作。通用术语分别对殡葬、服务、（）、殡葬服务对象、死亡证明和殡葬服务流程作了定
- 骨灰安葬后须按期交纳管理费,逾期不缴纳的,墓地管理单位不再承担管理义务。订做或选择墓位应凭（）证明。使用清水灭火剂时在距离燃烧物（）米处,开始喷射起火物。业务培训应该以职业培训为主。职业培训包括（）、在
- 墓地环境景观的空间性格特点,包括动感空间、情感空间。天然石材是（）的正方形试件,用标准试验方法测得的抗压强度值作为评定石材强度等级的标准。正确#
错误A、110mm×110mm×110mm
B、100mm×100mm×100mm#
C、120mm×12
- 在租用期内墓地管理单位负责对墓地进行维护管理,因人力不可抗拒的自然原因造成的墓地设施被损或毁坏,墓地管理单位承担责任。农村公益性殡葬设施建设经竣工验收后,方可为本乡镇、村居民提供（）,但不得收取任何费用。
- 交通方便、整洁美观的墓地环境能使消费者感到安心,较易对墓地产品产生好感,从而促进消费行为的进行。殡仪接待服务是殡葬服务单位提供的殡葬业务咨询、（）、殡葬活动策划三项服务的统称。对革命文物古迹进行保护整修
- 全身性应激反应包括警觉期、抵抗期、枯竭期三个阶段。墓地管理员同客户的接触是以（）为媒介。在陪同引导客户出房门时,要替客户拉门或是推门后处于（）或门边。以方便客户进出。影响墓葬消费者的个体差异最大因素是
- 业务培训应该以职业培训为主。职业培训包括从业前培训、在岗培训、转岗培训及其他专业培训。所谓（）,是有别于传统的“一三一”模式（即一个小时、三鞠躬、绕一圈）,完全体现家属的意志和愿望的殡殓仪式。2011年12月19
- 不同的个性心理特征,使得不同的消费者在消费需求、消费习惯、消费动机、消费方式等方面表现出明显的特殊性。我国20世纪50年代以来开始的“实行火葬”和“改革土葬”为主要内容的殡葬改革,其根本目的在于（）。正确#
错误
- 墓葬消费以墓地需求为基础,满足消费者需求是墓地经营管理活动的出发点和归宿。下列不属于墓地车辆道路管理主要包括（）。谈话法又称为回答法,是通过师生的交谈来传播和学习知识的一种方法,包括启发式、（）和指导式
- 从指导对象分,技术指导可以分为统一指导、分类指导和个别指导。“墓地的造型能给人以美的感受”着满足了消费者（）影响墓葬消费者的个体差异最大因素是消费者（）墓葬消费者的精神性需求体现在满足对死者的怀念、希望
- 墓葬消费的动机是一个静态过程,科学技术的发展、经济水平的提高一方面为墓葬消费需求提供了物质基础,另一方面也激发了新的墓葬消费需求。了解客户需要的技巧依次为（）使用干粉灭火器时在距离起火点（）米处,使学生
- 墓地管理员在介绍商品时应先进行价格（总体价格）介绍,包括最高价格、最低价格等。公墓内骨灰安葬设施应当按照不占土地或者少占土地、有利于保护生态环境的原则规划建设,单个墓穴（含合墓）的面积不得超过（）平方米
- 心理抚慰的步骤一般包括心理问题的评估、制定抚慰计划、心理干预、解决危机四个阶段。下列不属于墓地管理员在接待服务前的工作准备（）.国家规定骨灰墓位占地面积不得超过（）平方米。下列客户中哪一类客户属于对事
- 在消费心理分析中的观察法具有操作复杂、花费较多、所的资料缺乏真实性等特点。《殡葬服务术语》的主要内容分为通用术语和（）两部分。下列不属于墓地环境安全管理的主要内容是（）。（）是档案管理中最具决定意义（
- 殡仪接待服务人员及单位依法保护逝者及家属信息,不向以营利为目的的单位及个人泄露信息。（）是殡仪接待服务单位的基本职业原则,以下哪些行为是可以在墓区进行的（）。（）的客户大多为老年人,他们受传统殡葬文化影
- 墓地管理员在引导服务时走在客户的左方,步态要慢。经过楼梯和台阶时要提醒留意客户。在墓型摆放中,（）石材类墓型不能与一般石材类墓穿插摆放。墓的剖面图是表示墓的（）图纸。正确#
错误A、花岗石类
B、大理岩石类
- 墓葬消费的本质是活人消费范畴,消费的客体是位死去的人服务。公墓内骨灰安葬设施应当按照不占土地或者少占土地、有利于保护生态环境的原则规划建设,单个墓穴（含合墓）的面积不得超过（）平方米,墓碑高度不得超过）
- 服务礼仪就是一种沟通技巧。公墓内骨灰安葬设施应当按照不占土地或者少占土地、有利于保护生态环境的原则规划建设,单个墓穴（含合墓）的面积不得超过（）平方米,墓碑高度不得超过）米,墓区的绿化面积不少于建设总面
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