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- （）是导游工作的开始。旅游者在旅游消费活动中表现出的气质类型有（）引起人们态度变化的主要因素有（）旅游者的情绪特征有（）迎接服务稳重型#
完美型#
活泼型
急躁型#
忧郁型新经验导入#
伙伴政策影响#
创伤性经
- 对服务人员的能力要求包括：观察能力、（）、记忆能力与交际能力。客房服务的基本要求是（）人的生理需要的社会保障是（）旅游企业职工的工作动机一般取决于（）“上有天堂,下有苏杭”反映的是旅游态度的（）。能力、
- （）需要指人们对新奇、出乎意料、变化和不可预见性事物的向往和追求。德国心理学家列温认为影响人的行为的因素有（）旅游者在旅游活动的初始阶段的心理活动主要表现为（）复杂性情感
个体内部特征#
态度
环境#
认识
- 客我交往的特殊性包括不稳定性、个体与群体的兼顾性、（）和有利性。群体动力是研究群体活动的（）的理论。（）是人的心理活动的源泉和内容。能使群体内聚力最高的领导方式是（）旅游企业员工心理健康的标准包括（）
- 认识过程是通过一系列的（）来完成的。（）将旅游动机归纳为心情、精神、身体和经济等四大类动机。以理智和客观为标志的自我状态是（）患流行性脑炎的人如果医治不及时或者不得当,即使能保住性命,但智力会发生障碍,
- （）指知觉在一定的时间内并不能感受到所有的刺激,而仅仅指向能够引起注意的少数刺激。根据旅游服务工作的特点,服务人员的注意力应该是（）下列不属于学习过程的三个环节之一的是（）（）指发送者把沟通作为达到目的
- 组织结构的主要内容包括纵向层次结构、横向部门结构和（）三部分。“曾经沧海难为水,除却巫山不是云”反映旅游态度形成中的（）因素。组织体制知识经验
深刻经历#
需要的满足
群体态度
- 领导人的艺术、处理事的艺术和（）是最为重要领导艺术。下列不属于学习过程的三个环节之一的是（）两千多年前,我国有“仁者乐山,智者乐水”的说法折射出人们出游的（）掌握时间的艺术A、定向环节
B、调整环节#
C、行动
- 能力差异主要表现为能力（）差异、类型差异和表现早晚差异。个性心理特点具体在一个人身上表现为（）发展水平差异性#
稳定性#
可塑性#
内隐性
- 人际关系建立的关键阶段是（）。在旅游活动中,人们的不少决策是属于（）的情感交换阶段A、重大决策
B、规范性决策#
C、瞬时决策
D、介于A和B之间
- 旅游者对（）的知觉会导致旅游偏爱的形成。在旅游活动中,人们的不少决策是属于（）的（）指旅游产品的质量和服务优劣问题。两千多年前,我国有“仁者乐山,智者乐水”的说法折射出人们出游的（）突出属性A、重大决策
B、
- 旅游业在设置服务项目时一定要（）、灵活和实惠。一些人对事物或人所持有的共同的、固定的、笼统的看法称作（）多样经验效应
首次效应
晕轮效应
刻板效应#
- 阿尔波特认为（）是人格的建筑构件。根据信息的沟通途径来分,可以将意见沟通主要分为（）旅游动机产生的两个必备条件是（）特质A、语言沟通和非语言沟通
B、单向沟通和双向沟通
C、工具性沟通和完美性沟通
D、正式沟
- 人们向年轻人传授态度的有效途径是（）。亚当斯的（）是研究人的动机和知觉关系的理论。旅游心理学主要研究旅游者的（）“曾经沧海难为水,除却巫山不是云”反映旅游态度形成中的（）因素。中国人有“父母在,不远行”的传
- 心理活动过程的基本内容包括三个部分,其中（）是一切心理活动产生的基础。PS：心理活动过程包括：认识过程,情感过程和意志过程根据旅游服务工作的特点,服务人员的注意力应该是（）一个人的个性的组成部分包括（）“红
- 由于第一印象的层次性、广泛性和（）特点,所以难免以偏概全,妨碍人们准确地感知事物。由于总服务台对旅客留下了良好的影响,这位旅客就认为这家饭店其他方面的服务肯定不错。这属于知觉的哪种心理定势？（）表面性A、
- 在组织与组织发展过程中,最核心的因素是（）。旅游心理学主要研究旅游者的（）根据群体效率模型,影响群体效率的群体特征有（）组织成员心理活动规律#
认知规律
行为规律#
思维规律
情感规律群体目标
群体凝聚力#
群
- 群体中常见的沟通网络有两种：正式沟通网络和（）。领导构成的要素中,（）是领导过程的核心要素,是保证旅游企业为旅游消费者提供优质服务的关键因素。非正式沟通网络领导者#
被领导者
组织
环境
- 旅游服务言语具有（）、时代感强和职业特色等三大特点。亚当斯的“挫折理论”、斯金纳的“强化理论”和海德“归因理论”被称为（）激励型理论。旅游者投诉的一个重要的原因是没有受到（）灵活性A、内容型
B、行为改造型#
C
- 激励过程是使外部刺激内化为（）的行动过程。能力、气质、性格都属于（）。人的行为决策方式主要有（）个人自觉A、人的心理
B、个性心理倾向
C、心理过程
D、个性心理特征#习惯性决策
一般性决策#
盲目性决策
重大性
- 以历史观点研究旅游动机,旅游者的动机主要有寻求健康、（）、寻求精神价值和自我放松。受教育
- 改革中的心理障碍包括（）、心理承受力、心理适应性和观念崇拜。亚当斯的“挫折理论”、斯金纳的“强化理论”和海德“归因理论”被称为（）激励型理论。（）是人格中支配理性思维和客观处理信息的部分。人们对旅游时间的知
- （）指个人带有一定倾向的稳定的心理特点的总和。心理的实质告诉我们,人的心理来源于（）人的生理需要的社会保障是（）在群体或组织中沟通的功能（）个性心理A、生活
B、先天遗传
C、记忆
D、客观现实#A、安全需要#
- 知觉过程包括生理与（）两个阶段。心理
- 心理学研究认为,记忆的个别差异主要表现在两个方面：类型差异和（）选择故地重游或去著名旅游区的旅游者是为了满足其（）“宁喝顺气汤,不吃受气饭”体现了旅游者对餐厅服务的（）心理。“红萝卜加大棒”是（）的组合在旅
- 管理者目中无人,不尊重职工的人格要求,职工就会形成自己的非正式群体,追求（）的心理需求。满足自尊要求
- （）是研究群体活动的内部机制理论。1879年,德国心理学家（）在莱比锡大学建立了世界上第一个心理学实验室。群体动力弗洛伊德
马斯洛
冯特#
荣格
- 服务人员的仪表指服务人员的外表,它包括容貌姿态、（）和行为风度等。某人早上出门看到一张似曾相识的面孔,不小心却被身边疾驶的自行车撞了一下。这可以用哪种知觉原理来解释？（）（）指旅游产品的质量和服务优劣问
- （）是个体对自己的认识和态度。旅游行为的基本要素包括（）和旅游环境。旅游消费活动的认识过程主要通过（）等心理活动来完成“哈大齐”工业走廊的工业旅游体现了旅游知觉的（）。青年旅游者的消费行为特点通常表现为
- 在现代社会中,典型的家庭形态有3类：夫妻式、（）和延续式。心理学研究认为：人的行为是（）（）属于非权力性影响因素罗伯特・麦金托什将旅游动机划分为（）核心式A、人的个体特性的函数
B、人的个体特性和周围环境
- （）是人们旅游行为最基本、最核心的动力因素。旅游者在旅游消费活动中表现出的气质类型有（）旅游需要稳重型#
完美型#
活泼型
急躁型#
忧郁型
- 旅游者对旅游距离的知觉对其旅游行为起到阻止作用和（）作用。人的心理产生的物质基础是（）旅游心理学研究范围涉及到（）旅游资源包括（）。影响心理健康的因素有（）。激励A、客观现实
B、主观意识#
C、大脑
D、认
- 人的决策行为包括：规范决策、（）和重大决策。某人早上出门看到一张似曾相识的面孔,不小心却被身边疾驶的自行车撞了一下。这可以用哪种知觉原理来解释？（）美国心理学家赫兹伯格所提出的（）是用以研究人们需要的
- （）是人们在社会工作和生活中自愿结合而成的团体。“不到长城非好汉”,指的是人的（）在服务接待中要杜绝的“四语”指的是（）。非正式团体A、心理定势
B、个性心理
C、意志过程#
D、心理状态蔑视语#
烦躁语#
斗气语#
- 社会心理学家孙本文认为在整个人格体系中,主要的人格特质有六个方面,包括智能、意志、（）、应付社会环境、感受社会影响与品格。领导者能够科学督导、公正处事、奖罚分明,则可取得（）理智性强,对推荐商品和广告宣传
- 把旅游者的需要变成服务一方便于接待的形式而进行的工作被称为（）。人的认识过程的最高阶段是（）诱导A、感觉
B、知觉
C、想象
D、思维#
- 态度的（）指赞成或不赞成的力量程度。旅游行为的基本要素包括（）和旅游环境。深圳“世界之窗”旅游产品的开发,旅游知觉的（）起主要作用。活跃型旅游者在旅游商品开发和宣传中要围绕一个（）字做文章。压力是现代人
- 确立旅游服务工作的先决条件是（）。根据发送者沟通的动机,沟通可分为（）。旅游心理学主要研究旅游者的（）马斯洛的“需要层次论”认为（）需要是人们生理需要得到满足后最基本的一种心理需要。客我交往A、上行沟通和
- 现代社会的旅游动机可以分为自我提高－社会反常动机与（）两大类。在旅游活动中,人们的不少决策是属于（）的“不想当将军的士兵不是好士兵”是（）港、澳、台同胞回国旅游的行为特点有（）。内含的旅游动机A、重大决策
- 知觉的心理定势有首次效应、（）、经验效应和刻板印象。以下哪种理论属于过程性激励理论？（）人们对旅游时间的知觉表现为（）晕轮效应A、马斯洛需求层次论
B、麦克里兰成就需要理论
C、弗鲁姆期望理论#
D、奥德弗ER
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