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- 旅游者心理现象包括：心理过程、（）与心理状态。阿尔伯特将特质分为（）个性心理基本特质#
核心特质#
次要特质#
重要特质
- 导游结束阶段的主要工作有：提前为游客安排好离开的准备工作和（）和（）。一般性决策对信息的要求（）“曾经沧海难为水,除却巫山不是云”反映旅游态度形成中的（）因素。征询游客的意见和真诚地向游客道别；致欢送词A
- 组织实现目标的功能主要表现在（）；（）和（）。旅游心理学研究的人的行为主要包括（）正确认定组织目标；有效地达成组织目标；组织的社会责任旅游者行为#
旅游服务行为#
购买行为
旅游策划行为
旅游企业管理行为#
- 旅游服务人员必须具备以下意志品质：自觉性、（）；（）；（）。果断性；自制力；坚韧性
- 对于旅游企业家来说,领导艺术主要体现在（）；（）和（）三个方面。亚当斯的（）是研究人的动机和知觉关系的理论。根据气质类型划分,忧郁型的旅游者在行为上常表现为（）领导人；处理事；掌握时间A、公平理论#
B、挫
- 纵向服务的三个阶段是：（）；（）和（）。在个性结构中支配理性思维和信息的客观处理的是（）旅游者购物的动机有（）售前服务；售中服务；售后服务A、儿童自我状态
B、家长自我状态#
C、成人自我状态
D、父母自我状
- 人格倾向是人格特征之一,主要有（）和（）。来源网上港、澳、台同胞回国旅游的行为特点有（）。旅游者在作出消费决定时,可能觉察到风险,产生的原因有（）外倾型；内倾型自尊、敏感#
生活习惯完全是居住国特点
喜欢购
- 家庭形态对旅游决策的影响主要取决于家庭每个成员在家庭中的（）和（）。态度的强度是（）地位；作用言语激烈
行为冲动
好恶程度#
信任程度
- 学习是一种经由练习,使个体在行为上产生较为持久改变的过程。它由三个基本环节构成：（）；（）；（）。内倾型旅游者的个性特征（）在服务接待中要杜绝的“四语”指的是（）。定向环节；行动环节；反馈环节喜欢家庭气
- 知觉的组织性主要体现在接近原则、（）和（）三原则。亚当斯的“挫折理论”、斯金纳的“强化理论”和海德“归因理论”被称为（）激励型理论。决定旅游目标的诱因的因素有（）旅游态度的形成阶段有（）领导构成的要素中,（
- 一个人在做旅游决策时会受到（）和（）的双重影响。心理因素；社会因素
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