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- 企业的公共关系,策略分（）个层次。在整个旅游接待工作中有许多工作要做,这些工作又安排在若干阶段内进行,其中制定接待计划工作应该在（）内完成。公共关系宣传#
公共关系活动#
公共关系拉拢#
公共关系意识计划阶段
- 旅行社目标市场选择注意的内容应除去下列哪项（）在旅行社产品定价策略中,又被称为取脂定价策略的是（）旅行社的质量包含（）方面的质量。外国旅游者在中国丢失外国护照后,挂失并领取新的护照后,应该到（）办理新的
- 10以下组团,以预定方式购买,参加者一次支清全部费用,有旅行社代办的是（）日本旅行社的分工是（）旅行社责任保险的有效期限为（）。团体包价旅游
散客包价旅游#
组合旅游
小包价旅游垂直分工体系
事故情况体系#
水平
- 在火车站发车前,或特殊情况也可在开车后2小时内,如游客退票,退还全部票价；团体游客必须在开车48小时内处理。正确#
错误
- 实行“三定”是指安排旅游者到定点饭店住宿、定点餐馆就餐、定点商场购物。受旅行社委派或聘任,负责陪同国际旅游团体全程旅游活动,并协同与接待方旅行社关系的人员是（）航空交通服务采购分为两种形式,即定期航班飞机
- 旅行社行业协会是由旅行社按照平等自愿的原则而结成的旅行社行业性协会,是非营利性的社会组织。旅行社销售的销售的特点（）旅游线路设计模式有（）按照旅游动机分类的产品形态,不包括以下哪一项（）以下不属于散客接
- 随着我国对外开放和国际业务的展开,旅游产品销售价格主要有组团包价、半包价、小包价、（）等。设立旅行社的基本程序包括（）阶段和申办阶段。按照旅行社业务操作流程,其第一项基本业务是（）打折包价
单项服务#
多
- 我国导游人员主要包括（）、全陪陪同导游、地方陪同导游和定点陪同导游四类。旅行社的声望定价策略可归入（）下列几种招募方法中属于内部招募的是的（）GE模式是从市场吸引力与产品竞争力两个变量进行分析,下列因素
- 旅行社目标市场选择策略有（）下列不是导游激励方式的是（）旅行社企业文化构建的重点包括（）地陪导游的接站工作包括（）旅行社收集第一资料的主要方法有（）GE模式是从市场吸引力与产品竞争力两个变量进行分析,下
- 旅游中间商主要有以下（）英国人托马斯・库克在旅游发展史上是位十分重要的人物,他有许多创举（）下列不是导游激励方式的是（）危机爆发后,旅行社必须采取真诚、坦率的态度,主动向公众讲明事实的全部真相,以取得公众
- 旅行社组织的发展趋势有（）旅行社接待前的阶段的接待工作不包括（）分社制代替总社制#
分层决策#
产品事业部制#
分散利润中心#给组团社传发计划审阅
导游员选派
严格请示汇报制度#
编制本地区接待计划
- 旅游业的“三定”指（）日本旅行社的分工是（）存款保险的目标通常有哪些方面（）。旅游市场上出现供不应求的现象时,旅行社应采取（）的策略。下列哪项不属于旅行社营业成本费（）（）即用一种旅游商品满足所有消费者
- 旅行社组织的设计包括（）如果旅行社的战略经营单位所在行业具有良好的发展前景,特别是在各种形式的联合与合并可以使旅游产品的产、供、销一体化经营取得更好的效益时,旅行社便可采用（）旅行社财务部的职责,主要表
- 旅行社营销渠道步骤不包括（）旅游批发商和旅游零售商同属（）旅行社依靠旅游代理商出售其旅行社产品的销售方式属于（）设计渠道目标#
确定渠道结构#
选择具体成员#
确定目标市场旅游代理商
旅游中介商
旅游中间商
- 旅行社产品的特征有（）下列不属于国内团体旅游的特点的是（）。旅行社财务部的职责,主要表现为（）服务于物质产品并存#
质量价格与时间价格并存#
不可替代性#
异地性#准备时间短
活动日程变化多
消费水平差别大#
讲
- 旅行社提供的散客服务类型不包括（）旅行社产品的特征有（）下列因素中能够直接影响旅游客源市场总规模的是（）甄选面试、评估面试和压力面试是以（）划分的。旅行社的资本金从价值形态来看,可分为（）两种。自助散
- 目前世界上旅行社最多的地区是（）旅行社产生于世纪（）年代。送团服务包括（）关于散客旅游的叙述,错误的是（）北美和欧洲#
中国及日本
西欧
北非80
50
40#
50处理遗留问题#
离店服务#
送行服务#
离站服务#
送团前
- （）是旅游市场经济发展的必然产物,它是一个中介组织。出境旅游不包括（）按照本行业的平均定价水平或者按当时的市场行情来制定价格的策略是指（）行业协会的职能有（）、服务职能、沟通职能、协调职能、监督职能。
- 促销活动除了带来直接销售的变化外,更多的效果体现在对于促销产品或组织的形象化传播、美誉度、理解度、记忆度等的变化上。旅行社在一定时期、一定地区内只选择一家中间商的渠道策略是销售渠道宽度策略中的（）正确#
- 为了加快我国旅行社与同行业的接轨颁布了（）旅行社根据旅游者的具体要求而提供各种非综合性的有偿服务,这种LV产品是（）旅游线路设计模式有（）在对旅行社的人员进行录用时需要遵循的基本原则有哪些（）世界传统的
- 半包价是在组团包价的基础上扣除午餐和晚餐费用后的价格。导游在带团期间可以佩带（）正确#
错误耳环
项链
结婚戒指#
手链
- 地理定价策略是根据消费者的心理、购买习惯、购买行为等因素分析,进行价格确定的方法。旅行社售后服务的方式（）在旅行社人力资源管理中学徒培训、工作指导均属于（）在用德尔菲法进行预测时,旅行社需要选择专家,为
- 地陪不必告知客人自己的联系方式和旅游车的车牌号码。某运输公司近期以合同方式承运了一批包装完好的货物。被运输的货物为文具纸张,运输期限为3天。由于在运输途中遇大雨造成交通阻塞,驾驶员按照货主的要求绕道行驶,
- 旅行社实行“三定”指安排旅游者到定点饭店住宿,定点餐馆就餐、定点景区游玩。旅行社产生于世纪（）年代。旅行社行业组织是一个（）性质的组织。旅行社风险的特点有哪些（）正确#
错误80
50
40#
50行业组织
企业组织
- 程序化能够使旅行社在接待过程中减少事故隐患,保证接待过程中各项工作的落实,从而最终提高旅行社服务的质量。旅行社风险的特点有哪些（）一个完整的旅游产品模块应有（）旅行社每年接待（）万人次以上的可以设立不具
- 在讲解沿途风光景观的同时,导游员应当将本地的概况、民俗和物产等穿插其中,使游客对本地有一个初步全面的认识。影响旅行社成立的内部因素中最为关键的是（）旅行社销售的销售的特点（）二分法将西方旅行社分为旅游经
- 旅游团队的分类比较复杂,可以说,世界上没有两个相同的团队,任何一个因素的改变,就会出现和形成一个新的团队。当市场发展成熟时,旅行社应采用（）设立旅行社的基本程序包括（）阶段和申办阶段。常见的旅行社折扣价格
- 一个好的全陪应该无论大小事情都要电话请示组团社后再做决定。设立旅行社的基本程序包括（）阶段和申办阶段。按照旅行社业务操作流程,其第二项基本业务是（）只提供游客来回机票。其他费用自理的包价形式叫做（）。
- 旅行社产品的高度综合性和强烈的季节性决定了建立旅行社协作网络的必要性。旅行社销售的销售的特点（）旅行社营运资金管理包括（）中国旅行社在互联网的应用方面存在的问题是（）。正确#
错误长期性#
灵活性#
批量性
- 发团就是把通过各种招徕手段形成的（）输送到经过选择的国内外相关旅行社。（）是整个旅游服务过程中的灵魂。全程陪同导游
旅游团队#
行李
司机
散客#舒适交通
干净的住宿环
导游工作#
以上均不是
- 地陪导游的接站工作包括（）在投诉时喋喋不休、反复诉说其不幸遭遇的人属于具有（）心理类型的旅游者。旅游批发商和旅游零售商同属（）确认团队#
调整时间
核对人数#
集中清点行李#
集合登车#要求尊重
要求发泄#
要
- 送团服务包括（）在旅行社产品形式分类中,只提供游客来回机票,给予优惠并统一代办签证的这种在发达国家较为常见的组合形态为（）旅行社管理组织从结构上层层向上,逐渐缩小,权利逐渐扩大,有严格的等级制度。这种组织
- 旅行社旅游服务采购管理应该（）（）是旅游企业直接利用人员进行的最直接的促销活动,是旅游产品促销组合中的重要手段之一。我国最早出现的旅行社是20世纪20年代,即上海商业储蓄银行设立的旅行部。该旅行社现为（）。
- 旅行社售后服务的方式（）散客旅游团的人数在（）个以下从战略角度对旅游社营销能力进行分析,主要包括哪几方面的内容（）旅行社推出新产品后,采取高价的定价策略是（）。问候电话#
意见征询单#
书信往来#
顾客见面会
- 旅行社目标市场选择应考虑（）（）,托马斯.库克利用包租火车的形式组织了世界上第一次团体火车旅行。目标市场要有一定的规模#
目标市场消费者具有较多的可自由支配收入#
旅游消费时间长#
旅游者距离目的地的远近#184
- 选择优质服务的接团社,主要考察以下几方面做得较好（）世界旅行社协会联合会的宗旨包括（）接团旅行社应信守接团合同#
价格便宜
接团的质量管理良好#
接团社应规范作业#团结和加强各国全国性的旅行社协会和组织,并协
- 企业的营销管理者,首先应该关注的是（）在旅行社产品形式分类中,只提供游客来回机票,给予优惠并统一代办签证的这种在发达国家较为常见的组合形态为（）确定促销组合时应考虑的因素（）客户#
产品
技术
销售技巧团体
- 欧美国家按照业务范围将旅行社划分为（）旅行社员工报酬方案有（）外国旅游者在中国丢失外国护照后,挂失并领取新的护照后,应该到（）办理新的签证。旅游经营商（TourOperator）#
旅游批发商（TourWholesaler）#
旅游
- 旅游企业根据产品特点,举办一些独特的旅游项目或推荐活动,诱发、创造旅游需求。这是旅游产品促销中的（）（）是旅游市场经济发展的必然产物,它是一个中介组织。铁路交通是（）主要力量的交通运输工具锥形辐射策略
创
- （）是旅游企业直接利用人员进行的最直接的促销活动,是旅游产品促销组合中重要的手段之一。存款保险的目标通常有哪些方面（）。加强旅行社企业内部信用管理的内容包括（）。旅游营业推广
公共关系
广告促销
旅游人员
川公网安备 51012202001360号