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- 客户经理可以在营销系统中针对某个客户的情况给柜员留言。（）个人文化消费贷款复合贷款是（）。以下哪些资料不是特邀商友卡客户必须提供的资料（）。正确#
错误A、18（含）-65岁B、18-65（含）岁C、18（含）-65（含
- 通过PBMS的优质客户登记功能,客户经理可以手工登记在日常工作中发现的新客户。（）在预授权交易结算时,如果持卡人以其他方式支付或取消了该笔授权消费,则应要求商户同步（）该笔预授权交易。牡丹运通卡发行的日期()
- PBMS提供的“客户管理”功能是工商银行利用PVMS系统筛选客户的功能,及时发现优质客户,并按一定的规则将优质客户分配给客户经理进行一对一的客户营销管理。（）个人文化消费贷款以抵押担保的,贷款期限最长不超过（）年
- 客户关系管理的核心是客户价值管理。（）对逾期（）天以上仍未归还的贷款,应按规定及时移交风险管理部门处置。贷款期限在1年（含）以内的个人商用房贷款可采用（）还款方式。正确#
错误A、30B、60C、90D、180A、按月
- 办理境外消费退税时,持卡人需在退税单上签名并留下其国际卡卡号及相关信息。退税单由商户保留一联,持卡人保留一联,剩余一联需在离境出海关时加盖海关公章后(),凭此办理退税款。A、寄回给商户#
B、交给我行指定网点
C
- 优质客户总资产排名,实现全行范围内优质客户的资产规模的排名。（）刘某今年20岁,在国外某名牌大学求学,其母想为刘某申请一张银行卡方便其在国外使用,但又还怕刘某年龄太小,养成乱花钱的习惯,不愿为其申请信用额度,
- 客户经理需通过PBMS系统“客户管理－优质客户管理－优质客户登记”、“客户管理－客户信息维护－客户信息维护/客户信息建立”等交易,为专属服务的理财金账户客户以及重点待跟进优质客户建立电子信息档案,并及时补充或更
- 杨行长在2009年“1031”工程第四次专题会议上指出,我行需要贡献和星级两套客户贡献评价模型。（）保护卡片应避免将卡片置于磁场附近,避免损坏卡片（)信息。个人网上银行基金定时定额投资业务,因投资人账户资金余额不足
- 产品到期提醒是PBMS系统自动生成的。（）在预授权交易结算时,如果持卡人以其他方式支付或取消了该笔授权消费,则应要求商户同步（）该笔预授权交易。个人商用房贷款额度不得超过所购商用房价值的（）。个人商用房贷款
- 柜面注册手机银行可申领电子银行口令卡或工银电子密码器,且一个客户只能有一个口令卡或密码器。（）网上银行自助签订的抵押贷款中,外币账户的可贷额度为（）。对单笔余额在100万元至300万元的个人商用房贷款,至少每
- Phone手机银行不区分运营商,没有运营商选择页面,移动、联通、电信客户均可下载安装并登录使用我行iPhone手机银行。（）我行为持卡人提供刷卡消费输密自选服务并可设置输密限额,即消费金额（）“输密限额”时需要输入密
- MOVA个人业务部分实现了对员工、产品、客户、机构四个维度业绩查询、分析、考核的功能等。（）正确#
错误
- 个金产品的产品体系由五层或六层产品树构成。（）人民币整存整取定期存款50元起存,其存期分为三个月、半年、一年、二年、三年和（）。账户收支管理服务包括（）全功能自助终端的对公业务有（）正确#
错误A、四年
B、
- 个人客户经理实行A、B角配备,由网点负责人在PBMS系统中为每个优质客户分别配备一名个人客户经理A角和B角。A角是服务客户的主角,负责全权服务优质客户,同时负责将B角介绍给客户；B角有责任对A角的客户服务进行监督,如
- 个人网上银行U盾客户申请注册手机银行（WAP）业务后,可在手机银行（WAP）中使用U盾进行身份认证。（）将我行代发工资的目标市场定位于以（）为主的优质单位。不属于贷款经办行或业务网点贷款申请受理人职责的是（）
- 为了客户资金安全,我行手机银行（WAP）客户都必须输入注册卡号才能登录手机银行（WAP）。（）推广助农取款业务的最主要目的是（）申办信用卡提交的新版身份证,（）复印其背面。应某客户请求,银行客户经理向其简要介
- 预留验证信息功能是通过客户预留的验证文字内容来识别收款方真实性的一种安全手段。（）客户到柜面办理正式挂失后又找回卡片,要求撤销挂失时须（）正确#
错误A、出示原挂失回单；
B、收回原挂失回单；#
- MOVA个人业务部分主要通过个人营销系统（PBMS）和绩效管理系统（MOVA）两个系统实现。（）所购商用房为办公用房（写字楼）、酒店的,须位于（）或（）的主要商务街区,物业管理规范。商友贷是工商银行根据商户客户业务
- MOVA系统考核管理功能强大,可以支持总行到支行各层级利用灵活定制工具选择不同考核对象、考核指标,定制考核方案,查看考核结果,可对数据进行再加工。（）下列不是PBMS系统中提醒功能的是（）。正确#
错误A、本日提醒
- 我行网上银行在客户确认的每一笔支付交易中,都会加入客户签署的电子签名,由于电子签名是由客户证书中的私钥生成的,别人不可能仿制,可作为每一笔交易的不可抵赖的凭据。（）贷款期限在1年（含）以内的个人经营贷款允
- 电子银行交易记录包括账务处理凭证等纸质文档以及电子交易数据。纸质文档应按照《中国工商银行电子银行业务管理办法》有关规定随主机系统业务凭证进行保管；电子交易数据应自交易发生日起至少保存5年。（）《关于开
- 客户的业绩在一定期限内可以分一定比例给推荐人,推荐人采取共同分润计价方式。（）私人银行未来私人银行产品支撑平台和旗舰是（）中心个人客户欠款扣收原则不包括（）个人文化消费贷款可用于（）正确#
错误A、香港#
- 年满18周岁的客户办理个人网上银行注册、变更业务应由客户本人办理,严禁他人代为办理。（）中职卡免收开卡手续（工本）费,优惠期内享受免年费、小额账户管理费和工银信使（账户余额变动提醒）服务费的优惠。优惠期为
- 中国人民银行制定的《电子银行业务管理办法》从2006年3月1日起开始施行。（）电子现金圈存的渠道包括以下哪些：（）1.营业网点；2.ATM；3.多媒体自助终端；4.网上银行行内员工信用卡总额度最高不得超过其（）的100%
- 个人客户申请注册个人网上银行,提供身份证办理业务的,柜员查询联网核查公民身份信息系统中没有该身份证信息的,应要求客户出具户口簿、驾驶证或发证机关身份核实证明等其他有效身份证明文件,以之为佐证进一步确认客户
- 在自助终端打印对账簿的操作流程中,只有插入了对账簿,才能在主菜单中选择“补登对账簿”一项进行打印。（）白金卡贵宾专线是（）以下哪些我行客户可办理牡丹信用卡（）我行于特约商户签订《特约商户协议》遵循的原则是
- 营业网点现场授权或现场管理人员必须监督柜员将U盾交付客户本人。（）牡丹卡信用卡的密码为()位数字。白金卡单笔消费（）限额。我行对牡丹公务卡（）人联名账户是工商银行为满足个人客户共管资金的需要而推出的一项
- 个人客户注册电子银行,柜员审核通过后,应通过复印、扫描等有效方式留存一份客户身份证件的复印件或影印件。（）基督教有()传中国之说。加大电子银行产品创新力度,提高电子银行产品创新质量和效率,确保我行电子银行业
- 电子银行业务制度的制定一般环节依次是：初稿编写、测试验证、征求意见、讨论修改、审核发布。（）正确#
错误
- 电子银行交易和柜面渠道支付交易都纳入全行统一的反洗钱监控系统,由系统以客户为单位进行大额交易和可疑交易数据筛选并经人工判断后形成大额交易和可疑交易报告。（）年直接消费金额在多少以上可申请将信用卡普通卡
- 柜员领用和交接电子银行口令卡时应登记《空白重要凭证登记簿》。（）借款人单户（含配偶）在我行的个人商用车贷款不超过（）笔（已结清贷款除外）。二手房抵押价值评估规定：符合以最近一次交易时间在2年（含）以内,
- 所有营业网点、自助银行均要配备95588专用电话机,95588专用电话必须与95588座席直连,保持7*24小时畅通,不能拨打市话、长途等其他电话。（）话银行柜面注册客户不能使用（）办理电话银行投资理财类业务。客户关系管理
- 自助终端的缴费类型以当地实际开通的缴费业务为准,由省分行统一进行开发。（）牡丹信用卡专项分期是（）正确#
错误是指经我行核准,持卡人使用专项分期付款授信额度,在我行指定的特约商户购买指定商品（服务）,并通过
- 反洗钱管理中,只有在交易发生网点是首发网点的情况下,交易发生网点才能通过反洗钱监控系统“大额报告补录”、“可疑报告甄别补录”模块查询到相应的大额或可疑交易报告并进行相应处理,其他情况下交易发生网点只能通过反
- 个人网上银行注册卡中含有理财金账户、白金卡、财富卡、牡丹灵通卡、e时代的客户将自动成为贵宾版个人网上银行客户。（）办理分期付款业务的当日办理提前还款或展期的规定是（）个人商用房贷款贷款借款人年龄与贷款
- 以指导实际操作为出发点,对所有涉及我行人工操作的电子银行业务办理流程进行了规范的电子银行业务制度是《中国工商银行电子银行业务管理办法》。（）目前我国中央银行规定,法定存款准备金的比率为（）。个人客户证书
- 各级行应依法对客户的资料信息、交易记录等保密。除国家法律、行政法规另有规定外,应当拒绝除客户本人以外的任何单位或个人的查询。（）人民币个人通知存款的品种有（）正确#
错误A、一天个人通知存款B、三天个人通
- TM定位于个人客户,以5万元（含）以下存款、2万元（含）以下取款和5万元（含）以下的转账汇款业务为主,兼顾查询、修改密码等业务。（）代发工资五大节点分别是（）达成意向、签订协议、批量发卡、实现代发。以下选项
- 客户证书是存放客户身份标识,并对客户发送的电子银行交易信息进行数字签名的电子文件。（）牡丹信用卡单笔消费600元人民币或港币、（）美元或欧元以上,就可以进行分期付款消费。持卡人遗忘密码,（）办理密码重置。持
- 网上个人质押贷款的借款人须承诺借款资金不得用于证券市场投资、期货市场投资、股本权益性投资以及国家法律法规规章明令禁止的其他活动。（）客户使用牡丹卡密码输入错误超过()次时,需要申请密码重置。分期付款业务
川公网安备 51012202001360号