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- 下列哪些市场是可以进入的目标市场（）。解决方案呈现的注意事项有：（）拜访过程包括哪几个主要步骤？（）A、规模规小
B、市场规模趋于萎缩
C、市场需求较大#
D、市场利润丰厚#尽量使用专业术语
避免使用专业术语
- 目前电话结账周期为（）。本月1日-30日
上月25日-当月25日
上月25日-当月21日
上月21日-当月20日#
- NGN（NextGenerationNetwork,下一代网络,缩写为NGN）是一个定义极其松散的术语,泛指一个大量采用新技术,以（）技术为核心,同时可以支持语音、数据和多媒体业务的融合网络。A、IP#
B、TDM
C、ATM
D、ISDN
- 音乐随身听软件的下载方式（）。无线上网卡包括（）。PUSHMAIL在五类行业终端中属于（）。WAP方式#
短信方式#
WWW方式#A、GPRS网卡#
B、WLAN网卡#
C、GPRS/WLAN双模卡#
D、TD网卡A、专用行业应用终端
B、手机+客户端
- 形象好的商品容易推销,形象差的商品难以推销。根据“先入为主”的规律,顾客对第一次刺激印象较深。因此,企业在经营中要十分注意新产品上市的宣传刺激,充分做好市场分析,给产品进行适当的市场定位,在目标顾客心中树立良
- 语音和语调是提高（）艺术的基本功。A、语言#
B、语调
C、语气
D、口语
- 按照114查询电话号码编码规则的规定,用户的名称中（）已经能够表示的部分省略。西南地区有（）自治区。A、地区代码
B、地区名称
C、长途区号#
D、邮政编码A、1个
B、2个#
C、3个
D、4个
- 旺铺助手（单机版）的业务优势包括（）A、来电知客户、贴心好服务；#
B、点击即拨号、方便不出错；#
C、短信精确发、广告快速传；#
D、货品全知道、管理更轻松；#
E、来电不漏接、商机伴身边。#
- 英语中号码“96100”的表示方法是“（）”。A、nine six-one zero zero
B、nine-six-one-zero-zero
C、nine-six one-zero-zero
D、nine six one zero zero#
- 单项半波整流电路中,交流电压在（）周期内,只有半个周期导通。A、4个
B、3个
C、2个
D、1个#
- 日本的首都是（）。A、大板B、神户C、横滨D、东京
- 英语“teacher”的中文含义是“（）”。A、老师#
B、工程师
C、经理
D、先生
- 服务营销组合中的价格因素包括（）。广告
折扣#
付款条件#
售后服务
激励
客户的认知价值#
- 应答及时率是话务台在规定时限内应答用户的次数与呼入总次数的（）。A、总和
B、差值
C、比值#
D、平均值
- 侧音是在自己的（）中能听到自己的讲话的声音和进入其中的其它声音的现象。客户投诉处理过程中,如何平息客户的不满（）？受话器#
送话器
电话
受话器和送话器保持镇静#
充分倾听#
给予客户充分诉说的机会#
尽量不问
- 营销员到用户处需敲门时,应轻敲（）下。计算机（）的基本功能是接受计算机程序的控制,实现数据输入、运算、输出等一系列实质性的操作。A硬件#
软件
系统
模块
- 信息管家业务开通方式？（）A、短信方式：发短信“XXGJ”到“10658304”,获取WAPPUSH信息。#
B、WAP方式：手机登录“移动梦网”-“MO！火火火”-“信息管家”-安装客户端。#
- 一个完整的客户关系管理应用系统应当具有（）等特点。预付费全球通用户漫游到哈尔滨通过拨打13800250505电话充值,时间为2分钟,问应向该用户收（）“创世界一流通信企业”是中国移动通信的（）。综合性#
集成性#
智能化
- 目前电话结账周期为（）。市场细分中心理细分的种类（）。光纤通信中起主导作用的是产生光波的（）和传播光波的光纤。本月1日-30日
上月25日-当月25日
上月25日-当月21日
上月21日-当月20日#社会阶层、个性、生活方
- 无线网主要采用的技术有（）电话机是（）互相变换的器件。微波通信
红外线通信
激光通信
以上都是#声能与声能
电能与电能
声能与电能#
电能与光能
- （）主要是指服务人员对于服务工作的看法,以及在为客户进行服务时的具体表现。（）是数字光纤通信接收机中的核心器件。在中文Windows中,了解计算机的基本情况可点击（）职业道德
服务态度#
服务规范
服务标准光检测
- 30B+D接口为中国采用的PRA接口形式,速率为2048kbit/s,支持（）个64kbit/s的用户信道（B信道）和（）条64kbit/s的信令信道（D信道）。()天线的方向图一般都是（）。A、30,1#
B、23,1
C、30,2
D、24,2射线
星型
椭圆形
- 数据传输速率是衡量系统传输能力的主要指标,通常有（）。A、调制速率#
B、数据传信速率#
C、数据传送速率#
D、调控速率#
- 中国电信WiFi网络覆盖范围广,用户可登录以下（）热点位置信息。OKCT竞争营销四步法把竞争激烈的电信-政企客户营销工作总结到最关键的四个步骤上：机会分析、影响决策流程、竞争定位和（）A、http：//wlan.vnet.cn#
B
- 通常SDH网管可以实现的功能有（）。A、SDH告警显示#
B、SDH电口业务配置#
C、SDH电口业务环回测试#
D、SDH光口性能监测#
- （）针对不完全了解产品和服务就投诉的客户,适用于受理客户投诉、与客户协商解决方案的情况。以下哪些不是礼仪的原则（）。三明治法
谅解法
3F法#
7+1说服法敬人原则
自由原则#
宽容原则
利益原则#
平等原则
- 我们平时所说的（）等都是对人们的行为进行道德评价时使用的概念。电信监管的主要目的有。（）善与恶#
荣与辱#
公正与偏私#
诚实与虚伪#促进电信事业的健康发展#
增加电信行业的恶性竞争
保障电信网络和信息的安全#
- 电视会议的优越性主要体现在（）。相对于PDH,以下属于SDH特点的是（）。A、节省会议费用#
B、节省会议时间#
C、提高会议效率#
D、便于相互交流A、同步复用#
B、标准光接口#
C、网管功能强大#
D、码速调整
- 增加了（）从而形成了服务营销的7P组合。在服装的色彩中,（）色是开朗、鲜明和令人愉快的,基调不那么严肃,尤其适于做运动服。消费（）性要求市场上提供的商品品种繁多,花色丰富,有形展示,无形展示,服务过程
市场,有
- 总机服务团购终端用户的活跃度,可以通过以下何种方法得到提升（）A、3G终端引导和3G功能牵引#
B、常发写搞笑微博转给终端用户们,让大家经常转发#
C、上传用户号码到18号簿#
D、经常推荐院线通给客户#
E、告诉用户们,
- 把可能的客户变成现实用户,或者向用户展示推销,以购买企业其它产品的推销方式称为（）推销。某位营销人员在运用SPIN销售法时,向客户提问：“解决这个问题对你很重要吗？”是属于（）（）于1995年5月10日通过,自1996年1
- 以下不属于客户关系管理的是企业（）管理。无锡用户在手机上查询南京的天气情况,指令代码为（）。通信市场细分的出发点是（）。客户信息
市场营销
服务
财务#A、TQ 0510
B、TQ 0510
C、TQ 025#
D、TQ 250A、客户需求
- 集团彩铃的资费包括（）。A、功能费#
B、铃音制作费#
C、铃音更改信息费#
D、信息费
- Windows是多少位的操作系统（）。敬人三要素是指服务人员在服务过程中,能够接受对方、重视对方和赞美对方的三个最基本的服务技巧。接受服务对象应当积极热情、主动地迎接服务对象,做到（）。128位
16位
64位
32位#适
- 微波是指波长在（）、频率在300MHz～300GHz范围内的电磁波。A、1m～1mm#
B、2m～2mm
C、3m～3mm
D、4m～4mm
- 企业营销战略创新中重要的一项就是企业技术创新,这里的企业技术创新包括（）。客户忠诚度是指客户忠诚于企业的程度,是从（）中引出的概念,是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的
- （）是电信营销员职业道德最起码的要求。在局域网中,如果每台计算机在逻辑上都是平等的,不存在主从关系,就称为（）只有大企业才能采用（）战略,例如国际商用机器企业、通用汽车市场,这些企业用各种产品满足客户群体
- 质检话务台提供的功能模块是（）。计算机屏幕常有些提示错误信息,如“KeyboardInterfaceError”,其含义是（）。在我国,Internet最初是以（）为主。A、话务监视#
B、功能描述
C、操作流程
D、选择类别A、键盘出错
B、鼠
- （）是整个演示内容的核心部分。开场白
主体#
结束语
致谢
- 微波中继通信线路主要由终端站、中间站、再生中继站及电波空间等构成,站间距离一般为（）km左右。数字通信中PCM30/32路系统每一路时隙包含有（）个位时隙。数据传输速率是衡量系统传输能力的主要指标,通常有（）。A
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