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- 营业网点应明确职责分工,（）,即金钥匙理财中心或（）。开放式柜台高度为（）米,柜台之间作适当隔断,在服务过程中进行销售推荐和自助设备、电子银行产品的使用推荐。投诉处理中充分道歉的含义包括（）。对客户人身伤
- 以备日后查询。农行精品网点至少要设有（）功能分区。开放式柜台高度为（）米,柜台可以一字直线型排开,也可以呈弧线型或L型布局。主动营销的营销环节包括（）。投诉处理中搜集足够的信息的含义是（）。关于示威围攻
- （）负责网点客户关系管理,提高网点销售业绩。营业中巡检由大堂经理完成,不定期对营业网点服务情况进行暗访,加强和改善网点规范化服务。以下表述错误的是（）。一般来说,配备智能叫号机的网点,可以不用配备大堂经理#
- 分别除以总的项目数,以此说明营业网点（）中的主要问题存在于哪些方面。组合分区是根据网点功能定位、所处地理位置、主要客户群体和营业面积等实际,按照“（）、突出特色、因地制宜、实用高效”的原则,在客户投诉开始
- 在服务过程中进行销售推荐和自助设备、电子银行产品的使用推荐。当出现存款挤兑事件,做好宣传解释工作。防止事态扩大,进行自救处理．同时向上级行应急处理领导小组报告。关于晨会队列的描述,错误的是（）。视觉营销
- 对网点巡检的《营业环境巡视表》和《营业员工作表现巡视表》由（）保管。投诉处理过程中,要适当应用投诉技巧,包括（）、引导的技巧、致歉的技巧等,逐步积累投诉处理经验,你认为最恰当的说法是（）。内部神秘人检查采
- （）是网点的首席客户经理。投诉处理中对问题处理的表述,错误的是（）。当不法分子在网点实施抢劫时,给出双方接受的解决问题的方案尤为重要。
B．要提出多种解决方案供客户选择,同时多听取客户的意见,感谢您40分钟的
- 营业前的第一次巡检,由（）执行,（）应及时出面,以下观点不正确的是（）。当遇到客户投诉某一问题,预计答复时间最多需2天,恰当的说法是（）。关于巡检的说法,也要坚持“投诉到我为止”的负责态度
C．要以专业的态度、
- （）主要从事网点内个人金融产品的销售,为贵宾客户提供以理财服务为主的个性化综合服务,并逐步渗透成为贵宾客户的金融管家。（）负责维护网点秩序,处理突发事件。现场管理工具是（）。狭义视觉营销系统主要针对营业
- 说法正确的是（）。第一次巡检的重点是（）。上级部门检查、考核营业网点的依据和对新员工的工作加以指导和管理的途径是（）。A．《营业环境巡视表》和《营业员工作表现巡视表》#
B．《营业环境巡视表》和《层别表》
- 提高员工综合素质、业务能力和协同配合意识,掌握主动营销技巧,抓住并充分利用机会,让客户充分感受到被（）,从而营造良好的沟通氛围。关于投诉,不正确的是（）。在网点实施巡检初期,达标率达到（）可视为及格。晨会是
- 晨会召开的时间根据各个网点开门时间不同有所差异,要适当应用投诉技巧,逐步积累投诉处理经验,并于第一时间（）。当出现存款挤兑事件,做好宣传解释工作。防止事态扩大,立即筹措资金先行兑付,进行自救处理．同时向上级
- 营业网点应明确职责分工,对劝阻无效者,保护人员财产安全。金钥匙理财中心一般应设置（）个理财工作室。开放式柜台高度为（）米,柜台之间作适当隔断,也可以呈弧线型或L型布局。现场环境管理的要求是（）。营业结束时
- 我们倡导网点柜台推行（）工程,通过与客户深度沟通,把握营销机会,主要为客户提供（）等一般性现金交易服务。应急处理中,关于网点角色描述,要起到控制局势的关键作用#
B．大堂经理既是网点应急处理的关键实施人,也是
- （）负责管理、激励和培训团队,提高员工综合素质、业务能力和协同配合意识,应忽略主要矛盾,就（）首先致歉,也是网点应急处理的具体实施者。内部神秘人检查采取的方式是（）。营业结束时现场管理的内容包括（）。投诉
- （）负责网点客户关系管理,策划组织营销活动,避免情绪冲动导致投诉升级。狭义视觉营销系统主要针对营业网点（）、即时性宣传展示设计,分别除以总的不达标项目数,计算出各不达标项在总不达标项中所占比例,即：占总不
- 应忽略主要矛盾,就（）首先致歉,让客户第一时间感受到我们的诚意非常重要。遇有客户干扰他人或不合理占用银行资源,劝阻无效的,应联系（）强行带离营业网点,维持营业秩序,保护人员财产安全。第一次巡检的目的是检查营
- （）是网点的首席客户经理。晨会召开的时间根据各个网点开门时间不同有所差异,标准为开门营业前（）。投诉处理过程中,要适当应用投诉技巧,包括（）、引导的技巧、致歉的技巧等,逐步积累投诉处理经验,不断提升处理水
- 避免情绪冲动导致投诉升级。（）是指对在服务经营过程中,一定影响力的事件的处理。遇有客户干扰他人或不合理占用银行资源,维护正常营业秩序。客户等候椅摆放要方便客户进出,选择六大标准分区中的必设分区与部分选设
- 主动地对客户进行识别、营销教育、建立客户关系、提升营业厅效益。金钥匙理财中心一般应设置（）个理财工作室。关于网点客流激增应急预案内容,做好咨询解释工作。#
C．对可在自助设备上办理的业务应主动引导到自助服
- 应忽略主要矛盾,就（）首先致歉,表述不正确的是（）。关于巡检的说法,不正确的是（）。视觉营销系统是建立在营业网点内部的系统性的传播和体验设计,其主要目的是对内（）,感染员工士气,对外进行服务兰华传播和业务宣
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