第三章岗位职业技能题库2022免费模拟考试题165

1. [单选题]网点中要适当投入一定时间担任大堂经理后备角色的是（）

A. A．网点保安
B. B．开放式柜台柜员
C. C．会计主管
D. D．网点负责人

2. [单选题]营业网点应定期进行（），营业网点应明确职责分工，提高应急水平。

A. A．理论知识学习
B. B．人员培训
C. C．预警演练
D. D．岗位职责考试

3. [单选题]遇有客户干扰他人或不合理占用银行资源，（）应及时劝导客户停止不合理行为，维护正常营业秩序。

A. A．网点负责人
B. B．大堂经理
C. C．保安
D. D．会计主管

4. [单选题]当网点出现酗酒闹事的人员时，网点负责人应出面做好引导．劝其离开营业网点，对劝阻无效者，联系（）维持营业秩序，保护人员财产安全。

A. A．上级行安保部门
B. B．服务突发事件应急处理领导小组^{(leading group)}
C. C．公安机关
D. D．肇事者家人或单位

5. [单选题]金钥匙理财中心一般应设置（）个理财工作室。

A. A．1
B. B．2
C. C．3
D. D．4

6. [单选题]开放式柜台高度为（）米，柜台之间作适当隔断，以保障客户的私密性，柜台可以一字直线型排开，也可以呈弧线型或L型布局。

A. A．0．8
B. B．1．0
C. C．1．1
D. D．1．15

7. [多选题]现场环境管理的要求是（）。

A. A．区分物品的必要性，将工作现场的任何物品分为有必要的和没有必要的，把没有必要的全部清除掉
B. B．科学摆放物品，取用快捷，物品的放置场所原则上要指定．操作台附近只能摆放真正需要的物品
C. C．清扫垃圾，美化环境^{(beautify the environment)}，将工作场所内看得见和看不见的地方清扫干净，保持洁净，并明确责任，形成制度
D. D．环境整洁，贯彻到底，即维持上述成果，实施定期检查
E. E．每日下班前作自我反省与检讨

8. [多选题]营业结束时现场管理的内容包括（）。

A. A．查看顾客意见簿和建议箱
B. B．厅内环境整理及物品补充
C. C．总结当日工作
D. D．教育客户，收集意见
E. E．处理客户投诉

9. [多选题]Ⅵ系统包括：（）、标准字、标准色、象征图案、宣传口号等基本要素系统。

A. A．企业名称
B. B．企业标志
C. C．企业造型
D. D．企业文化
E. E．企业精神

10. [多选题]营业网点传统的现金交易场所为必设区域，主要为客户提供（）等一般性现金交易服务。

A. A．现金存取款
B. B．现金缴费
C. C．汇兑
D. D．外币兑换
E. E．买卖理财产品

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