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- 名片应（）。和钱包放在一起
放在裤兜里
和笔记本放在一起
放在衬衣左侧口袋#
- 安全生产是对（）的保护。生产#
财务#
劳动者#
环境#
- 第三代移动通信的正式名称是（）。3G
FPLMTS
IMT-2000#
ITU-T
- 定位的外在表象是使企业的产品或服务与其他企业的产品或服务有所区别,差异化是实现定位的直接手段。体现市场定位成功的差异化应该满足（）原则。与客户面谈时要（）。客户维系和挽留是一个全过程的管理体系,要在（）
- 客户档案分析方法中的地区构成分析要根据一定的时间序列,以及利用至少（）年以上的资料,才能客观地反映出客户构成的变动趋势。（）针对不完全了解产品和服务就投诉的客户,适用于受理客户投诉、与客户协商解决方案的
- （）使人感到凉爽、恬静、安宁、友好。合同争议发生时的解决途径一般有。（）暖色调
冷色调#
中和色
亮色调仲裁#
诉讼#
当事人自行协商#
暴力解决
第三人主持的调解解决#
- 以下哪些不是礼仪的原则（）。敬人原则
自由原则#
宽容原则
利益原则#
平等原则
- 保护商业秘密的行政手段包括。（）完善企业保密制度#
与职工签订保密合同#
劳动契约长期化
产权安排
加强保密宣传教育#
- 企业营销战略创新中重要的一项就是企业技术创新,这里的企业技术创新包括（）。自我检查包括（）。根据（）的规定,电信业务员职业共设四个等级。客户档案中企业运作记录不包括（）。以下（）属于自主管理的员工责任。
- 电信监管的领域十分广泛,包括（）,甚至通信建设等领域。在演示过程中,目光交流时应注意（）。市场准入#
互联互通#
价格控制#
普遍服务#
资源管理
服务质量注视观众的眼睛、眉毛和鼻子附近的三角区,态度诚恳认真,可以
- 以下哪一个不是关系营销的三要素（）。安全生产是对（）的保护。市场环境#
换位思考
客户参与
建立信任生产#
财务#
劳动者#
环境#
- 接入网的基本类型包括。（）在商务礼仪中男士着装要注意（）。铜缆接入#
同轴电缆接入#
光纤接入网#
无线接入#
介质接入袜子、腰带、公文包应当颜色相同#
不穿白色袜子#
袜子颜色要和皮鞋颜色一致#
袖上不能带标签#
- 在客户信息手机的方法中（）是成本和效率之间一个很好的折中选择。在明确了客户的问题之后,常见的解决方案包括（）。问卷调查
电话采访#
现场采访
以上都不是退款#
修理#
更换货品#
道歉#
补偿性关照#
- 电信产品作为服务产品具有的特点包括。（）无形性#
时间的等一性#
不可储存性#
复杂性#
相互替代性#
- 在企业中电器设备的工作电压通常是（）。110V
220V
380V#
1000V
- 发掘潜在客户的方法中资料分析法中使用的资料不包括（）。根据心理学专家研究得知,人们会主动向别人介绍自己喜欢的事物的可能性只有（）%,（）%的人都会向别人抱怨,而且还会一再重复,这是人类行为中常见的心态。从效
- 以下哪一个不是会议沟通法的要点（）。会前充分准备
沟通不要跑题
会议要尽量长#
会后要有结果
- 电信监管有以下（）等几个方面。以下哪些是规范化的智能网业务的是。（）运营商#
增值服务商#
内容提供商#
厂企合作商#被叫集中付费业务#
VPN业务#
大众呼叫业务#
广域集中用户交换功能业务#
通用个人通信业务#
记账
- 《中华人民共和国合同法》由总则、分则与附则构成,共（）章（）条。在演示过程中,目光交流时应注意（）。23、428#
23、429
24、428
24、429注视观众的眼睛、眉毛和鼻子附近的三角区,态度诚恳认真,可以收到与观众对视
- 以下哪一项不是自我介绍三要素（）。在第一次拜访中,为让客户建立信赖感,要（）。姓名
收入#
供职单位或部门
职务或职能范围认同客户的一切观点#
尽量多说
谈话中尽量少使用对方的名字
以上都不对
- 数据类图表的基本的比较类型有（）。以下哪个不是正确的销售理念（）。处理投诉的总原则是（）。合同争议发生时的解决途径一般有。（）影响客户做出购买决策的因素包括（）。成分#
排序#
时间序列#
空间序列
频率分
- “布林顿森林体系”的内容包括（）①世界银行的成立②《欧洲联盟条约》的签署③国际货币基金组织的成立④《关税与贸易总协定》的签订行政法规是（）在职权范围内制定发布的行政法规和其他规范性文件。根据《反不正当竞争法
- 演示资料的制作原则包括（）。在企业中电器设备的工作电压通常是（）。自身检查包括（）。以客户需求为导向#
以利益为向导
客户化的语言#
将业务特点转化为客户利益#
将业务特点转化为自身利益110V
220V
380V#
1000V
- 客户流失调查分析一定要忠实于调查结果,避免（）,力求真实地反映客户流失的原因。哪一个不是消费者市场细分依据（）。宴请时要注意（）。悲观主义
自我主义#
乐观主义
客观主义
主观主义#地理细分
心理细分
阶级细分
- 鼓励客户发泄的过程中,服务人员要注意（）几个方面,以免客户愤怒升级。电信行业是为全社会传递信息的生产组织。它不同于一般物质生产部门,其特点中最基本的特点是（）。请客户到环境适宜的地方#
在听客户表达的过程
- 辅助教具主要分为（）。白板#
实物和模型#
投影设备#
辅助书面资料#
身体力行#
- 以下（）是用户投诉的原因。以下哪个不是正确的销售理念（）。演示中要灵活使用不同坐姿,在劝说、模仿时应当使用（）。产品质量有缺陷#
产品规格不符#
服务质量#
服务态度#先推销自己,再推销产品
认真负责,尊重客户
- 客户维系和挽留是一个全过程的管理体系,要在（）采取行动。《中华人民共和国合同法》由总则、分则与附则构成,共（）章（）条。发掘潜在客户的方法中资料分析法中使用的资料不包括（）。接入网的基本类型包括。（）客
- 在明确了客户的问题之后,常见的解决方案包括（）。合同争议发生时的解决途径一般有。（）营销渠道的主要功能有（）。退款#
修理#
更换货品#
道歉#
补偿性关照#仲裁#
诉讼#
当事人自行协商#
暴力解决
第三人主持的调
- 演示者清晰的表达包括（）。“电信业务员向客户提出产品优惠时间,从侧面向客户施加购买压力”是（）。保护商业秘密的行政手段包括。（）EDGE是针对现有（）MHz的GSM网络所采用的一项技术。影响客户做出购买决策的因素
- 跟踪服务的形式包括（）。打电话#
发电子邮件#
发信函#
登门拜访
- 在演示过程中,包括（）,甚至通信建设等领域。宴请时要注意（）。寻找潜在客户的渠道包括（）。注视观众的眼睛、眉毛和鼻子附近的三角区,态度诚恳认真,震慑住观众
半圆M形环视全场,全面接触观众,尽量不要将整体背部留
- “3+3+1+1”原则中的字体选择包括（）。信令点间一般由（）kbit／s的数字链路连接。选择分销渠道时要考虑（）。演示中要灵活使用不同坐姿,在劝说、模仿时应当使用（）。雅黑
宋体#
仿宋
楷体#
黑体#
隶书32
64#
128
25
- 以下（）行为属于忠诚客户的特点。狭义的反不正当竞争法仅指1993年（）第八届全国人民代表大会第三次会议通过的《中华人民共和国反不正当竞争法》。连续从一家公司购买产品#
向其他人推荐#
不受价格影响而购买#
乐意
- “三明治法”的两片面包是（）。选择分销渠道时要考虑（）。（）之间需要良好的沟通。“我可以做的是,,”#
“我不可以做的是,,”
“您能做的是,,,,”
“这不是我们部门的事情,
- 电话拜访时遇到受访者语气不好时,（）。跟踪服务的形式包括（）。应维持自己的好口气#
不要受到情绪波动的影响#
礼貌性地挂断电话#
重新拟定下一次电话拜访的时间#打电话#
发电子邮件#
发信函#
登门拜访
- 与客户面谈时要（）。在西方被称为“第二宪法”的是（）。属于商业秘密保护的配套法规及规定的有。（）本着利益与友谊兼顾的原则#
建立和谐友好的气氛#
自然适时地切入正题#
设法使买卖双方互利互惠#劳动法#
消费者权
- 以下不是演示按内容分类的有（）。在企业中电器设备的工作电压通常是（）。演示者清晰的表达包括（）。产品介绍
个人演讲#
会议#
服务介绍
交流#
业务介绍110V
220V
380V#
1000V使用简单的词语,而不是深奥冷僻的词语
- 接近客户前的准备工作,包括（）三个方面。在整合营销传播中,可以将消费者分为（）。人员上的准备
专业知识的准备#
相关资料的准备#
精神上的准备#
资金上的准备无品牌意识的消费者
对本品牌的忠诚消费者#
他品牌的忠
- LSCIA模型是指（）。澄清#
倾听#
分担#
询问
陈述#
要求#
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