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- 对员工的表扬与奖励,给与口头表扬的员工,可以占到网点员工总数的（）。以下不属于网点服务精神内涵的是（）。以下选项中,不属于网点服务精神建设主要实现途径的是（）。表扬与奖励的原则是（）。A．20％
B．30％
C．
- 对识别出来而又（）接受我行服务的优质客户,填写《客户推荐表》。以下哪个行为是诚实守信原则的要求？（）维护营业环境和秩序时,大堂经理要密切关注（）。关于业务接待流程表述正确的是（）。挽留客户流程的管理负责
- 服务精神是银行发展的灵魂,而农行服务的核心就是要实施（）策略。增强零售业务队伍的凝聚力、向心力、战斗力,增强零售业务队伍的学习力、控制力、执行力和创新力,是农行零售业务转型的（）。A．大厅制胜
B．赢在大堂
- 办理外币储蓄业务,即使执行担保也可能造成一定损失,但通常情况下损失不超过20％（含）。此类信贷资产按照十二级分类应确认为（）。以下关于保证责任的正确说法是（）。信贷资产风险分类应坚持的原则是（）。A．应当
- 投诉处理中关于承诺的表述,错误的是（）。当不法分子在网点实施抢劫时,（）应迅速疏散客户。客户在网点受到非网点原因的人身伤害时,（）应及时出面,表述正确的是（）。A．承诺要诚实严谨,要依法合规进行,不要随意承
- 属于服务忌语的是（）。关于大堂经理在大厅站姿的表述,错误的是（）。产品营销流程执行人为（）。农业银行员工从事的活动与农业银行有或可能有利益冲突时,应该如何进行？（）A．请；请问；请说。
B．请多指教。
C．
- 以下不属于网点服务精神内涵的是（）。以下选项中,不属于网点服务精神建设主要实现途径的是（）。内部神秘人检查是由内部人员不定期进行的检查；外部神秘人检查是聘请外部独立机构每（）一次进行的检查。A．以客为尊
- 储户办理存单、存折挂失,（）。尽管债务人目前存在一些可能对偿还产生不利影响的因素。但是依靠其正常经营收入,必要时通过执行担保,能在规定期限内足额收回信贷资产本息的信贷资产应当确认为（）。在采取所有可能的
- 网点负责人要从后台办公室走向营业大厅、从以对外营销为主向现场营销为主、从单纯注重发展对公客户向注重发展个人高端客户转变,并且至少投入（）的时间充当大堂经理角色,管理营业大厅,灵活有效地调度网点服务资源,改
- 关于标准坐姿表述错误的是（）。关于女士仪容表述正确的是（）。A．男士同时注意左手轻按领带,勿使其翘起或搭于桌面；女士在入座时应右手轻按住衣服前角,左手抚平后裙摆,两肩放松,上身微微前倾,坐满椅面1／2左右。#
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