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- 在做总体设计时,需要根据客户价值的分类情况,权衡服务的投入情况,确定不同类别客户的（）和服务项目。服务设计强调必须注重客户峰值时刻的（）和服务过程的终点体验。A、服务标准#
B、服务要求
C、服务质量
D、服务
- （）是最基本的服务界面和服务载体。明确（）是服务行为和内容设计的原点。服务蓝图可以清晰建立客户需求与（）之间的关系。A、客户
B、企业管理人员
C、一线营销人员#
D、电子化服务A、客户需求#
B、客户行为
C、客
- 诊断肝外胆管结石准确率最高的方法是（）桥台背后缺口应用渗水土填筑,严格按设计要求进行分层压实,分层厚度不应大于()。根据《建筑设计防火规范》厂房（仓库）的耐火等级、层数、面积和平面布置规定,（）耐火等级的
- 适合提供辅助订货服务的客户类型包括有（）。A、新入网客户#
B、新网上订货客户#
C、电脑能力弱的客户#
D、订货技巧弱的客户#
- 服务监测为服务评估提供了对目标的（）和结果检查的数据,从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和（）的数据,从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行
- 卷烟品牌在衰退期的特点有（）开放式问句的优点是：（）。当今市场营销面临的新形势和新挑战是（）。A、会出现更新换代的趋势#
B、市场过于饱和#
C、销售量和销售额日益下降#
D、出现库存积压、亏本经营#A、比较灵活
- 企业（）根据客户带来的不同价值对客户进行分类,然后依据客户的价值类别分配资源。A、必须#
B、有必要
C、没有必要
- 在做服务项目总体设计时着重需要考虑的因素是（）。明确客户行为是（）设计的开端。服务蓝图可以清晰建立客户需求与（）之间的关系。A、客户价值#
B、服务项目
C、投入成本
D、客户需求A、服务蓝图#
B、服务流程
C、
- 下列选项中不属于终端信息采集的优点的是（）。（）适用于需求相对稳定的情况。了解终端销售情况
有效控制市场的发展与变化情况#
知晓零售客户的意见建议
了解卷烟品牌与竞争品只之间在终端促销活动与市场反馈的情况
- 现场调查的方法有询问法、观察法和（）。A、咨询法
B、实验法#
C、描述法
D、调查法
- 日市场检查计划的安排要点不包括（）品牌的重要性包括（）。检查时间一定要具体明确
检查路线尽量与送货路线保持一致
检查无证经营户
检查人员必须是负责本片区的市场监管员和其他两名以上（包括两名）专卖执法人员#
- 关于服务监测注意事项中,错误的是（）客户异议的分类有（）服务监测由（）共同组成A、服务监测的展开要紧密围绕服务目标
B、服务监测工作的顺利完成需要相关职能部门的支持
C、抽样努力做到尊重客观事实
D、样本数量
- 洪水是由暴雨、融雪等原因引起的暴涨水流,其在（）内水位急剧上涨。造血功能障碍为（）所谓客户服务是指为支持企业的（）而提供的服务。短时间#
一天
三天
五天缺铁性贫血
再生障碍性贫血#
机械性溶血性贫血
遗传性
- 客户满意度能很好地反映其预期和（）的差距。A、预期
B、理想
C、感知#
D、现实
- 对一位有经验的营销人员而言,应从（）来体会异议。另一种思维
另一种看法
另一个角度#
另一个方式
- 每个完整的服务流程都开始于客户,可能贯穿于企业的前、中、后台多个岗位,是完成某一项服务的整个循环和（）。明确（）是服务行为和内容设计的原点。操作的步骤
工作流程
复杂的过程
服务的步骤#A、客户需求#
B、客户
- 企业在成熟型市场的主要任务是（）。对区域市场未来品牌发展的影响因素包括（）。卷烟营销组织的设置原则（）。A、防止竞争者进入或者搅乱,造成销量提升受阻#
B、采取品牌全面布局方式,实施高、中、低全方位包围
C、
- 品牌组合战略中,如果竞争品牌以产品特色来挑衅,企业可以引入新的品牌、主副品牌或者（）的方式来应对。A、描述性词语#
B、攻击性词语
C、强调性词语
D、总结性词语
- 门店外观中是三要素不包括（）便利客户的服务方式的便利体现在（）A、门店整体外观
B、环境整洁度
C、门店内部摆设情况
D、店员形象好#A、订货更方便#
B、获取信息更便捷#
C、经营查询快#
D、互动更方便#
- 对于限量投放的新品,可以利用客户的好奇心理,采取（）推荐。（）是指确认所获取的信息是否真实可信。以下哪些说法表明销售活动分析有利于实现企业目标利润？（）A、情感营销法
B、目标销量法
C、"吊胃口"法#
D、对比
- （）预测方法难以接近市场真实需求。需求
单一#
唯一
卷烟
- 肾盂肾炎最常见的致病菌是（）下列放射性核素中LET（传能线密度）最大的是（）。大肠埃希菌#
变形杆菌
产气杆菌
金葡萄菌
革兰阴性球菌131I
125I
211At#
32P
188Rbα射线的LET大于β射线、俄歇电子和内转换电子的LET,
- 下列关于客户价值管理的意义说法正确的有（）。A、根据公司战略区分不同价值重点客户#
B、根据客户的价值调配资源#
C、针对性满足客户期望,提升整体满意度#
- 在进行服务设计师需要与客户价值管理相结合,根据客户（）规划服务投入。A、规模分离
B、业态分类
C、价值分类#
D、类型分类
- （）需要来自服务监测的数据支撑。服务监督是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行情况的监测。它的直接对象是企业服务的执行者,监测的内容是服务执行的（）。服务监测的注意事项包括：围绕服务目标、
- （）能很好地反映其预期和感知的差距。服务测量,指从（）方收集信息对服务进行监测。信息收集中最详细和最基础的信息收集方法是（）。A、客户配合度
B、客户满意度#
C、客户忠诚度
D、客户支持度A、营销人员
B、服务
- 以下选项属于感性目标的有（）。服务蓝图的纵向的（）,是描述整个服务前、中、后台构成的全景图。A、新增入网率提升
B、品牌形象#
C、网上订货率占15%
D、服务形象#A、外部协作
B、内部协作#
C、互动协作
D、三方协
- 循环水加氯的目的是为了除去（）。病愈后获得的对这种病的抵抗力为（）。BA、人工被动免疫
B、天然主动免疫#
C、人工主动免疫
D、天然被动免疫
- 客户分类的基本方法有按客户价值分类、按客户行为分类以及（）。消费者座谈会是典型的（）调研形式。品牌诊断包含（）内容A、按客户特征分类#
B、按客户忠诚度分类
C、按客户配合度分类
D、按客户经营状态分类A、定
- （）的当前价值比较高,而潜在价值比较低,说明客户比较重视显性经营情况,忽视了隐形经营。潜在价值评估包括（）。应用糖皮质激素治疗特发性血小板减少性紫癜,正确的是（）A、价值客户
B、次价值客户#
C、潜在价值客户
- 服务监测由服务监督和（）组成（）是指在销售过程中,客户对产品或服务不认可,提出不满,牢骚或拒绝配合,以示抗拒心理的行为经营异常有三大原因,不属于这些原因的是（）A、服务目标
B、服务设计
C、服务测量#
D、服务
- 类比法可以用来进行品牌生命周期的判定,根据的是（）。货源需求是利润需求的基础和保证,是指（）。以往市场类似品牌规格生命周期变化的资料#
现有市场类似品牌规格生命周期变化的资料
以往市场类似产品规格生命周期
- 了解市场的变化后,企业反应涉及到整个营销活动,（）都需要做相应的调整。在烟草行业持续坚持市场导向改革的背景下,卷烟营销组织发展呈现出的新特点有（）新产品开发#
价格确定#
包装#
其它A.结构多元化B.组织刚性化C
- 服务监测工作实施包括（）A、过程监测
B、结果反馈
C、满意度监测#
D、投诉分析#
- 运输烟叶、复烤烟叶、卷烟运输中,（）应与准运证随货同行。影响卷烟需求有（）因素。A、购销合同的复印件
B、购销双方的协议
C、调出方省局的批件
D、鉴章的购销合同原件#多种#
多样
唯一
一定
- 不要为了向高价值客户提供更多服务,就向客户提供一些不需要的（）。根据不同的需求类型设计针对性的服务项目,并设计合理地服务项目结构,如合理的（）项目地比例。通过针对性的服务使零售客户在哪些方面发挥更大的作
川公网安备 51012202001360号