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- 信息控制技术为物流创造了（）功能实现的技术环境。客户投诉处理体系包括：受理确认、投诉调查、确定责任部门、实施处理方案和（）。A.虚拟B.实体C.配送D.集装#A.追究责任部门责任B.赔偿的财务处理C.反馈客户对处理
- 客户价值不是（）价值,而是客户购买的预期与满足感。配送中心的管理应以（）为中心。物流组织的发展演变经历了以下哪几个阶段（）。生产延迟的基本原理是（）。物流管理的方法包括（）。A.真实B.货币C.消费D.客观库
- 传统企业中,物流活动处于分散状态,受各个部门管理,而物资采购、物料运输、车间存货控制等物流活动一般受（）管理。在企业中,既存在物流顾问部门,又存在物流业务部门,并且它们均受物流（总）部的管理,运作部门受物流
- 企业将（）物流管理业务转移至第三方物流企业。下列选项中,（）不属于5S管理。物流成本管理是物流管理的重要内容,（）构成企业物流管理的最基本的课题。客户价值不是（）价值,而是客户购买的预期与满足感。下列选项
- 企业参与物流管理的组织形式之一是（）。信息控制技术为物流创造了（）功能实现的技术环境。配送中心服务范围的确定不应由（）决定。客户关系管理的核心是（）。提高服务和降低物流总成本之间存在效益背反的关系,而
- 物流标准化形式中的统一化是指（）。要真正留住客户的方法是（）。物流质量管理的核心是（）。下列选项中,属于仓库作业安全管理内容的是（）。一定范围内缩减物流标准化对象的类型数目,使之在一定时间内满足一般需要
- （）因素不属于衡量企业物流质量的主要因素。具有不导电、不腐蚀、毒性低等特征的灭火器是（）灭火器。主要物流质量指标包括（）指标。物流时间
物流成本
物流效率
物流网络#A.干粉B.卤代烷C.二氧化碳D.泡沫#A.服务
- 一般来说,以下（）物流活动中不存在效益背反。（）不是用来衡量单项物流任务的完成质量的。要真正留住客户的方法是（）。（）因素不属于衡量企业物流质量的主要因素。下列选项中,属于仓库作业安全管理内容的是（）。
- 以活动为基础的物流成本是（）。对一般客户群提供（）服务。生产延迟的基本原理是（）。企业物流服务属于（）的范畴。配送服务质量可用（）来衡量。将成本分摊在消费一定资源的活动上#
将成本摊给一个组织或预算单位
- 下列选项中,（）属于5S管理。运输劳务,具有（）特性。A.清扫B.客户服务C.速度D.个性化#A.不可感知性B.不可分离性C.不可贮藏性D.缺乏所有权#
- 生产延迟的基本原理是（）。支持大多数顾客从事正常生产经营和正常生活的服务称为（）。配送中心服务范围的确定不应由（）决定。虚拟组织是一种（）组织结构。（）不是随车装卸人员必须遵守的规定。根据顾客经营规模
- 常用的消防器材有：消防水、消防沙土和（）。物流质量测量方法包括（）。现代物流服务功能是（）。下列选项中,属于仓库作业安全管理内容的是（）。物流战略表现在企业的（）时期。（）不是随车装卸人员必须遵守的规
- 要真正留住客户的方法是（）。衡量物流服务水平的存货可得性主要考虑的是（）。下列选项中,（）属于5S管理。成本的事前控制活动主要有（）。物流组织的发展演变经历了以下哪几个阶段（）。物流质量测量方法包括（）
- 现代物流服务功能是（）。物流反应快速化体现在（）的能力在加强。物流质量测量方法包括（）。A.单一的B.多种多样的C.灵活的D.全方位的快速化决策
及时配送#
快速补充订货#
迅速调整库存结构#A, B, C, D
- 以活动为基础的物流成本是（）。（）不是随车装卸人员必须遵守的规定。（）等要素的明确化是物流战略策划的第一步。保持或提高物流服务质量的关键是对物流活动进行衡量,物流基本服务的重要性衡量变量有（）。物流服
- 物流活动分散,导致了各部门之间经常出现目标冲突。下列（）的说法是错误的。在企业中,既存在物流顾问部门,顾问部门对业务部门没有管理和指挥权,只负责对物流（总）部提供决策性的建议,运作部门受物流（总）部的直接
- 配送中心的管理应以（）为中心。企业只有（）,才能更关注服务工作,提高服务水平。企业将（）物流管理业务转移至第三方物流企业。物流服务水准能力包括（）。（）不是企业战略的目标。库存战略
设施布局
顾客服务水平
- 对一般客户群提供（）服务。一般来说,以下（）物流活动中不存在效益背反。企业将（）物流管理业务转移至第三方物流企业。对物流活动既拥有管理权和指挥权,又拥有决策权的物流组织结构属于（）的物流组织结构。物流成
- 现代物流服务功能是（）。下列选项中,（）属于5S管理。A.单一的B.多种多样的C.灵活的D.全方位的A.清扫B.客户服务C.速度D.个性化#
- 企业应该最关心（）。可从（）方面衡量物流服务水准。下列选项中,（）属于5S管理。A.老客户B.新客户C.有价值客户D.潜在客户A.可得性B.增值性C.作业性D.服务可靠性#A
- 提高服务和降低物流总成本之间存在效益背反的关系,而物流信息系统在其间起的作用是（）。物流服务水准能力包括（）。可从（）方面衡量物流服务水准。降低成本
提高服务
协调二者关系#
与以上二者没有关系配送物品的
- 企业只有（）,才能更关注服务工作,提高服务水平。客户价值不是（）价值,而是客户购买的预期与满足感。物流服务水准能力包括（）。物流增值服务涉及范围很广,主要包括（）增值服务。第三方物流企业通常有（）组织形式
- 现代物流服务功能是（）。运输成本不包括（）。物流信息技术的基础是信息（）技术。现代物流管理以（）为首要目标。（）涉及物流活动,对所期望的完成时间和可接受的变化所承担的义务。成本的事前控制活动主要有（）
- （）不是用来衡量单项物流任务的完成质量的。客户关系管理的目的就是要使客户,按（）的方式演变。（）不属于仓储管理的特点。现代物流管理以（）为第一目标。对客户投诉问题的处理,首先应建立（）的投诉服务管理组织
- 决定客户服务质量的一个最重要的企业业务领域是（）。在现代制造业中,物流环节的（）超过制造环节的加工成本。客户关系管理的核心是（）。把物流业务看作项目,由业务部门负责具体物流业务的运作,物流部负责整体物流
- 属于物流服务基本功能的是（）。把物流业务看作项目,由业务部门负责具体物流业务的运作,物流部负责整体物流业务的协调和系统化管理,物流管理的职权关系受传统部门和物流部门的双轨制控制,这样一种物流组织结构属于（
- 以顾客为核心的增值服务是指（）。支持大多数顾客从事正常生产经营和正常生活的服务称为（）。物流成本控制与其他行业不同的原因是,物流具有（）的特点。（）涉及物流活动,对所期望的完成时间和可接受的变化所承担的
- 增值的物流服务反映的是（）的思想。提高服务和降低物流总成本之间存在效益背反的关系,而物流信息系统在其间起的作用是（）。现代物流服务功能是（）。物流质量测量方法包括（）。保持或提高物流服务质量的关键是对
- 衡量物流服务水平的存货可得性主要考虑的是（）。提高服务和降低物流总成本之间存在效益背反的关系,而物流信息系统在其间起的作用是（）。（）不是用来衡量单项物流任务的完成质量的。物流成本的隐匿性不表现在（）
- 对物流服务和物流成本做决策时,（）属于面临竞争时做出的战略反应。生产延迟的基本原理是（）。物流管理的方法包括（）。物流战略管理的主要内容由（）构成。物流服务水平应从（）等方面来衡量。具有不导电、不腐蚀
- （）不属于基本物流服务的内容。运输成本不包括（）。物流信息技术的基础是信息（）技术。（）涉及物流活动,对所期望的完成时间和可接受的变化所承担的义务。企业运输战略不包括（）的选择。物流质量测量方法包括（
- 企业应该最关心（）。对物流业务的管理不同时具备决策建议权和指挥权的物流组织结构是（）。客户价值不是（）价值,而是客户购买的预期与满足感。企业应该最关心（）。运输劳务,具有（）特性。A.老客户B.新客户C.有价
- 信息控制技术为物流创造了（）功能实现的技术环境。在企业中,既存在物流顾问部门,又存在物流业务部门,并且它们均受物流（总）部的管理,顾问部门对业务部门没有管理和指挥权,只负责对物流（总）部提供决策性的建议,运
- 利用作业流程分析图对（）等不同性质的作业加以分类,标示该作业所在区域,并计算物流量的大小和分布。第三方物流客户服务要素包括（）。操作
搬运#
检验#
存储保管#时间#
可靠#
方便#
沟通#
- 在企业中只作为一种顾问的角色,负责整体物流的规划、分析、协调,提供决策性建议并且管理具体物流运作的物流组织结构属于（）的物流组织结构。对物流业务的管理不同时具备决策建议权和指挥权的物流组织结构是（）。保
- 潜力客户与关键客户是物流企业利润的主要来源,对其应注重（）。属于物流服务基本功能的是（）。物流供应商应该具有（）,使服务质量不断提高。价格杠杆
物质利益
长期的战略关系#
公共关系运输功能#
装卸搬运功能
包
- （）不属于基本物流服务的内容。（）不是用来衡量单项物流任务的完成质量的。下列选项中,不是5S活动范围的是（）。对物流活动既拥有管理权和指挥权,又拥有决策权的物流组织结构属于（）的物流组织结构。物流信息系统
- 物流组织的发展演变经历了以下哪几个阶段（）。物流成本管理是物流管理的重要内容,（）构成企业物流管理的最基本的课题。A.功能分散物流组织B.功能集合物流组织C.功能独立物流组织D.一体化物流组织降低物流成本#
追
- 以顾客为核心的增值服务是指（）。现代物流服务功能是（）。下列选项中,（）不属于5S管理。物流服务信息收集、分析的具体方法主要有（）。运输劳务,具有（）特性。独特的销售点展销台的配置,以及旨在刺激销售的其他
- 对一般客户群提供（）服务。（）是存货可得性指标。生产延迟的基本原理是（）。无差别一致性#
一体化
集成化
差异化A.供应比率B.利润率C.订货完成率D.缺货频率C
川公网安备 51012202001360号