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- 顾客在购买商品的时候,购买的是（）。（）是用来衡量缺货的程度及其影响的指标。某运输企业接受某汽车制造厂的委托,将该厂生产半成品所需的原材料从甲地运到乙地的半成品加工企业,那么该运输企业的服务对象应是（）
- 物流客户服务可以表现为一种执行的标准或绩效水平,例如（）。IS09000族标准的基本思想最主要的是（）。企业向客户许诺的供货周期#
商品到达率
商品存货保障率#
商品完好率#预防的思想#
引导的思想
强制的思想
控制的
- 在当今的竞争中,它生产的不是有形的产品,而是销售和消费同时发生的行为,因此物流服务具有（）。物流服务质量与成本两者之间的关系适用（）规律。产品的生命周期结构可用于考察与制订客户服务需求计划有关的（）状况
- 一个订货周期所包括的时间因素直接或间接受订单传输方式的（）的影响。物流质量取决于（）。物流服务市场的特征是服务取胜、关系至上和（）。设计和选择#
库存政策#
订单处理程序#
运输方式#
计划方法#工作数量
工作
- 在确定物流服务水平的步骤里有一步"基准成本的感应性实验"。所谓基准成本的感应性是指（）。产品的生命周期结构可用于考察与制订客户服务需求计划有关的（）状况。物流服务市场的特征是服务取胜、关系至上和（）。顾
- 运作绩效涉及根据客户的订单送付货物所需的时间。企业可以从（）等几个方面来衡量运作绩效。流通加工客户服务的作用之一是（）。物流服务市场定位的方法有率先领跑式定位、针锋相对式定位、拾遗补缺式定位和（）等四
- 企业可从运作速度、持续性、灵活性及故障的补救来考核,这些指标应归纳为（）。需装瓶盖紧的药物是（）具有激烈竞争特点的是产品生命周期中的（）。产品的可得性
运作绩效#
服务的可靠性
客户的满足率A.维生素CB.乙醇
- 物流服务水平与物流成本之间存在着一定的关系,成本降低
服务水平与成本同时上升#
服务水平上升,降低物流成本,通过不断降低成本来追求物流系统的改善；②要提高物流服务水平,听任其上升；③在物流成本一定的的情况下,实
- 影响物流质量的诸因素包括（）等。管理体制的因素#
工艺方法的因素#
设备和人的因素#
计量与测试因素#
- 对于专业物流企业,也有来自货主企业的竞争；这反映了物流服务的（）这一特性。从属性
即时性
移动性
可替代性#物流服务的可替代性主要表现在两个方面：①站在物流活动承担主体的角度看,产生于工商企业生产经营的物流
- 为了能在动态条件下制定营销战略,企业常需要借助（）来建模,用于考察与制订客户服务需求计划有关的动态状况。经济管理理论
物流管理理论
产品生命周期理论#
流通管理理论在典型的市场营销环境中,客户所需要的物流服
- 当客户需要产品时,企业具有可向客户提供足够产品的库存能力称为（）。供需的动态性
产品的可得性#
送达的快速性
服务的可靠性物流客户服务的基本特点包括：①产品的可得性,是指当客户需要产品时,企业具有可向客户提供
- 运作绩效涉及根据客户的订单送付货物所需的时间。企业可以从（）等几个方面来衡量运作绩效。物流服务市场的特征是服务取胜、关系至上和（）。物流基础服务包括（）。灵活性#
故障的补救#
运作速度#
缺货频率A、发展
- 商品的质量保证及改善是现代企业物流（）的主要内容之一。物流质量改进是通过改进（）来实现的。关于肺挫伤,叙述正确的有（）仓储管理
服务水平
质量管理#
运输管理服务水平
过程#
环境
物流技术锐性伤最常见
局部的
- 所谓客户服务是指为支持企业的（）而提供的服务。为了能在动态条件下制定营销战略,企业常需要借助（）来建模,用于考察与制订客户服务需求计划有关的动态状况。主要产品（或服务）
重要产品（或服务）
核心产品（或服
- 为使物流服务与产品生命周期的动态状况相适应,转变为更趋平衡的服务与讲究成本绩效的时候,此时的物流服务进入到了（）。导入阶段
成长阶段#
成熟阶段
衰退阶段企业物流服务必须根据市场营销创意的变化而在竞争环境中
- 服务的可靠性表现为（）及到货货物的数量完全符合订单的要求等等。货物的可得性#
运作绩效#
完好无损的到货#
结算准确无误#
货物准确运抵目的地#服务的可靠性体现了物流的综合特征,关系到企业是否具备实施与交货相关
- 对于有形产品制造和销售的企业来说,"服务产品组合"中最重要的因素是（）。物流企业的客户服务是用来支持物流服务（）的。赠品
信息
服务
有形产品#商品生产
商品销售#
商品维修
商品回收顾客在购买商品的时候,不仅仅
- 下列各项属于物流客户服务具体活动的是（）。物流客户服务衡量的执行标准,通常表现为（）。供货周期
商品存货保障率
商品完好率
流通加工#最低的物流成本
库存保有率和商品完好率#
期望的订货周期#
较高的配送率#物
- 树立企业物流整体质量管理思想,就必须做到（）。运用有效的激励措施,实行全员质量管理
整体考核企业物流服务质量管理水平#
认真做好物流服务过程的整体质量管理#
建立和完善企业物流质量管理的计量、评估体系树立企
- 物流服务质量与成本两者之间的关系适用（）规律。收益递增
收益递减#
收益平衡
二律背反物流服务质量与成本是一种此消彼长的关系。物流服务质量提高,物流成本就会上升。两者间的关系适用于收益递减规律。
- 物流服务质量与成本两者之间的关系适用（）规律。不论企业是采取自营物流方式,还是外包方式,物流客户服务主要围绕着顾客所期望的（）展开的,其在企业的经营中占有相当重要的位置。根据管理层次的不同,物流信息可以分
- 某运输企业接受某汽车制造厂的委托,将该厂生产半成品所需的原材料从甲地运到乙地的半成品加工企业,那么该运输企业的服务对象应是（）。汽车制造厂#
原材料供应商#
半成品加工企业#
汽车销售企业物流企业受货主企业的
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