正确答案: A

A、5%

题目：头顶客户或称关键客户通常应占所有客户的比例应是（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]存货服务率与配送服务率的乘积等于（）。

利用可能性

[多选题]物流服务水平的确定除考虑成本外，还应通盘考虑（）以及物流系统负责人所采取的方针等具体情况，再作出决定。

商品战略

流通战略

竞争对手

物流系统所处的环境

解析：一般来讲，高水平物流服务必由高物流成本所支撑，在加强物流服务管理的同时，明确相应的服务成本，从而保持成本与服务之间的一种均衡关系。物流服务水平的确定还应通盘考虑商品战略和地区销售战略；流通战略和竞争对手；物流系统所处的环境以及物流系统负责人所采取的方针等具体情况，再做出决定。