[单选题]监测方法的选择因（）而异。

正确答案 ：B

B、监测目标

[多选题]服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和结果检查的数据，从而使得服务评估能从（）三部分进行。

正确答案 ：ABC

A、过程

B、结果

C、效果

[单选题]服务监测的方法有服务目标追踪法、（）、客户询问和信息收集四种方法。

正确答案 ：D

D、现场调查

[单选题]服务目标的追踪分过程控制和（）两种方式。

正确答案 ：D

D、结果检查

[单选题]现场调查要求监测者亲身前往服务现场，具体到卷烟企业与零售客户之间的现场有零售客户终端现场、()和网络订货现场。

正确答案 ：A

A、电话订货现场

[单选题]信息收集包括工作信息记录、内部信息传递、系统数据调阅、（）。

正确答案 ：B

B、电话录音抽查

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