[多选题]客户关系管理方法与技巧，包含（），重在提高客户的满意度和忠诚度。

正确答案 ：ABC

客户关系管理

客户投诉处理方法

客户投诉处理技巧

[单选题]四格表χ2检验中χ2<χ20.60（v），可以认为（）

正确答案 ：D

两总体率相同

[单选题]（）明史一案，庄家几岁以上尽数处斩？

正确答案 ：C

十五

[单选题]下列哪项不是大包穴的主治（）。

正确答案 ：D

皮肤红肿

[单选题]四神丸可治疗（）。

正确答案 ：E

五更泄泻，腰酸肢冷

解析：四神丸具有温肾暖脾，涩肠止泻的功效，用于命门火衰，脾肾虚寒所致之五更泻。故正确答案是E。

[单选题]肝Ⅲ段巨大先天性肝囊肿（）

正确答案 ：

解析：肝棘球幼病最常用、简便的是内囊摘除术。肝Ⅲ段巨大肝囊肿部位较靠左叶边缘，适应于做肝部分切除术。肝海绵状血管瘤属良性肿瘤，生长缓慢，故直径3cm属于小的海绵状血管瘤，又无症状，可B超定期每隔3～6个月复查，观察其变化，不需治疗。对原发性肝癌病变广泛不能切除者，采用结扎肝动脉术可使其瘤体缩小。对直径3cm不能切除的原发性肝癌，可选用多种方法，射频消融治疗效果较好。

[多选题]根据《合同法》规定，下列属于无效格式条款的有（）

正确答案 ：ABD

损害社会公共利益的格式条款

违反法律强制性规定的格式条款

以合法形式掩盖非法目的的格式条款

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