[单选题]网点营业厅的（）应该增强主动营销服务意识，提高营销服务责任感，掌握主动营销技巧，抓住并充分利用机会，主动地对客户进行识别、营销教育、建立客户关系、提升营业厅效益。

正确答案 ：D

D．所有人员

[单选题]投诉处理流程的第一步是（）。

正确答案 ：B

B．隔离客户

[单选题]存款挤兑事件接报行，要迅速启动本行应急预案，从内部调运资金，必要时紧急向当地（）求助，保证兑付需要，防止事态蔓延和扩大。

正确答案 ：C

C．人民银行

[单选题]在网点实施巡检初期，达标率达到（）可视为优秀。

正确答案 ：D

D．90％

[多选题]上级部门检查、考核营业网点的依据和对新员工的工作加以指导和管理的途径是（）。

正确答案 ：CD

C．营业厅服务巡检记录层别表

D．营业厅服务巡检记录柏拉图表

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