2022第三章岗位职业技能题库考试试题(06月30日)

1. [单选题]网点营业厅的（）应该增强主动营销服务意识，提高营销服务责任感，掌握主动营销技巧，抓住并充分利用^{(make full use)}机会，主动地对客户进行识别、营销教育、建立客户关系、提升营业厅效益。

A. A．个人理财顾问
B. B．客户经理
C. C．大堂经理
D. D．所有人员

2. [单选题]投诉处理流程的第一步^{(first step)}是（）。

A. A．安抚客户
B. B．隔离客户
C. C．向网点负责人^{(person in charge)}汇报
D. D．及时道歉

3. [单选题]存款挤兑事件接报行，要迅速启动本行应急预案，从内部调运资金，必要时紧急向当地（）求助，保证兑付需要，防止事态蔓延和扩大。

A. A．银监局
B. B．其他商业银行
C. C．人民银行
D. D．公安局

4. [单选题]在网点实施巡检初期，达标率达到（）可视为优秀。

A. A．60％
B. B．70％
C. C．80％
D. D．90％

5. [多选题]上级部门检查、考核营业网点的依据和对新员工的工作加以指导和管理的途径是（）。

A. A．营业环境巡视表
B. B．营业人员工作表现巡视表
C. C．营业厅服务巡检记录层别表
D. D．营业厅服务巡检记录柏拉图表
E. E．营业网点关键点与关键流程控制表

查看答案&解析 查看所有试题

本文链接：https://www.51bdks.net/show/z0doww.html