正确答案: A

正确

题目：营销人员应该控制客户的期望值，尽可能准确地描述产品或服务，不要夸大产品的性能、质量与服务。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]RFM分析法的提出者是（）

A、休斯

[单选题]在客户角色演进的过程中，只与单个客户建立起长期而密切的联系的是在（）

20世纪90年代

[多选题]影响客户满意的关键因素有（）

产品及服务质量

消费者的情绪

对公平的感知

消费者预期

[单选题]决定客户购买总价值大小的关键因素是（）

产品价值

[多选题]客户满意度评价指标可能包括的因素有（）。

建立“一对一”响应的及时性

客户服务人员的知识是否丰富

解决问题的范围和程度

客户方对服务的感受和满意度

[多选题]企业要利用CRM获得核心竞争力，就必须具有（）。

客户跟踪

互动对话

大量客户定制化能力