正确答案: A

客户关系图

题目：（）就是通过图示的方式显示某一团队或个体对组织内部和外部的工作产出。

解析：客户关系图就是通过图示的方式显示某一团队或个体对组织内部和外部的工作产出。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]仅适用于激发员工表现，开发其技能，而不适用于员工之间比较的结果导向型的绩效考评方法是

A．短文法

解析：短文法是一种结果导向型的绩效考评方法，仅适用于激发员工努力工作，开发业务技能，而不适用于员工之间的横向比较，以及重要的人事决策，因此短文法的适用范围很小。

[单选题]强迫选择法不能避免（）。

个人偏见

[单选题]下列有关绩效考评指标的作用说法错误的是（）。

有效的绩效指标应该立足于"考核"的目的，切实支持真实绩效结果的反映

[单选题]（）是基于胜任特征的考评方法，使用这种方法得出的结果更全面、深刻。（2011年11月二级真题）

360度考评

解析：360度考评的方法主要强调全方位客观地对员工进行考评，它既注重考评员工的最终成果，又将员工的行为、过程和个人努力的程度纳入考评的内容，使得绩效考评更能客观全面地反映员工的表现和业绩。即充分考虑了员工的胜任特质，使结果更全面、深刻。

[多选题]关于单向劝导式面谈，下列说法正确的有（）

通过对员工现时工作行为和表现剖析，说明哪些行为正确有效，哪些错误的无效

对于改变员工行为和表现，效果突出。

适用于参与意识不强的下属。

[多选题]为避免出现绩效考评偏误，应（）

消除被考评者的紧张、抵触等不良心理

对考评者的培养训练

制定出科学合理、切实可行的评价要素指标和标准体系

选择恰当的考评工具和方法

考评的侧重点应当放在绩效行为和产出结果上

解析：避免考评者误差的方法：1、以工作岗位分析和岗位实际调查为基础，以客观准确的数据资料和各种原始记录为前提，明确绩效管理的重要意义和作用，制定出科学合理、具体明确、切实可行的评价要素指标和标准体系。2、从企业单位的客观环境和生产经营条件出发，根据企业的生产类型和特点，充分考虑本企业员工的人员素质状况与结构特征。3、绩效考评的侧重点应当放在绩效行为和产出结果上，尽可能建立以行为和成果为导向的考评体系。4、为了避免个人偏见等错误，可以采用360度的考评方式，由多个考评者一起来参与，由较多的考评者参与，虽然可能会增加一些费用，但可以使绩效考评作出更准确可靠的判断。5、企业单位必须重视对考评者的培养训练，定期总结考评的经验并进行专门的系统性培训。6、为了提高绩效管理的质量和水平，还应当重视绩效考评过程中各个环节的管理。

[多选题]KPI的标准水平可作出的区分是（）。

先进的标准水平

平均的标准水平

基本的标准水平

解析：KPI的标准水平可区分为：①先进的标准水平，包括本行业先进水平，国内同类企业的先进水平，国际同类企业的先进水平；②平均的标准水平，包括本行业平均水平，国内同类企业的平均水平，以及国际同类企业的平均水平；③基本的标准水平，指期望被考评者达到的水平，这种标准的水平是每个被考评者经过一定程度的努力都能够达到的水平。