正确答案: BC

整体考核企业物流服务质量管理水平 认真做好物流服务过程的整体质量管理

题目：树立企业物流整体质量管理思想，就必须做到（）。

解析：树立企业物流整体质量管理思想必须做到：①真正形成物流整体质量管理的认识；②认真做好物流服务过程的整体质量管理；③整体考核企业物流服务质量管理水平。AD两项是加强企业物流质量管理的主要措施之一。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]顾客在购买商品的时候，购买的是（）。

服务产品组合

[单选题]（）是指把同类事物两种以上的表现形态归为一种或限定在一个范围内的标准化形式

D、组合化

[多选题]作为顾客服务一部分的物流服务，其作用有（）。

建立良好的客户关系

提高产品在客户心目中的价值

增强企业竞争力

解析：作为顾客服务一部分的物流服务，对于建立良好的客户关系，提高产品在客户心目中的价值，增强企业竞争力具有十分重要的作用。

[多选题]集装基础模数尺寸的推导途径有（）。

可以从600mm×400mm按倍数系列推导出来

可以在满足600mm×400mm的基础模数的前提下，从卡车或大型集装箱的分割系列推导出来

解析：物流模数即集装基础模数尺寸。物流标准化的基点应建立在集装的基础之上，所以，在基础模数尺寸之上，还要确定集装的基础模数尺寸（即最小的集装尺寸）。集装基础模数尺寸可以从600mm×400mm按倍数系列推导出来，也可以在满足600mm×400mm的基础模数的前提下，从卡车或大型集装箱的分割系列推导出来。