树立企业物流整体质量管理思想，就必须做到（）。

【名词&注释】

系统化(systematization)、企业竞争力(enterprise competitiveness)、客户关系(customer relationship)、服务质量管理(service quality management)、通用化(generalization)、心目中、一部分(part)、服务产品组合(combination of service products)、大型集装箱(large container)、质量管理水平(quality management level)

[多选题]树立企业物流整体质量管理思想，就必须做到（）。

A. 运用有效的激励措施，实行全员质量管理
B. 整体考核企业物流服务质量管理水平^{(quality management level)}
C. 认真做好物流服务过程的整体质量管理
D. 建立和完善企业物流质量管理的计量、评估体系

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学习资料：

[单选题]顾客在购买商品的时候，购买的是（）。

A. 商品本身
B. 信息
C. 服务产品组合^{(combination of service products)}
D. 有形产品

[单选题]（）是指把同类事物两种以上的表现形态归为一种或限定在一个范围内的标准化形式

A. A、系统化
B. B、简化
C. C、通用化
D. D、组合化

[多选题]作为顾客服务一部分^(part)的物流服务，其作用有（）。

A. 建立良好的客户关系
B. 提高产品在客户心目中的价值
C. 提高客户满意度
D. 增强企业竞争力

[多选题]集装基础模数尺寸的推导途径有（）。

A. 可以从600mm×400mm按倍数系列推导出来
B. 可以从600mm×600mm按倍数系列推导出来
C. 可以在满足600mm×800mm的基础模数的前提下，从卡车或大型集装箱^{(large container)}的分割系列推导出来
D. 可以在满足600mm×400mm的基础模数的前提下，从卡车或大型集装箱^{(large container)}的分割系列推导出来

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