正确答案: B

测量工具

题目：不同的培训内容需要利用不同的培训方法，以下最适合态度培训的方法是（　　）。

解析：不同的课程内容需要利用不同的培训方法进行培训，如知识的传授多以课堂讲授或讨论等方法为主；技能学习以示范模拟、角色扮演等方法较为有效；态度培训则以情境模拟、测量工具和个人及小组成长等方法为主。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]企业补充医疗保险的特征包括（　　）

福利性

非营利性

自愿性

自办性

解析：企业补充医疗保险的特征有：(1)福利性。建立企业补充医疗保险是对基本医疗保险的补充，是企业福利的延续。(2)自办性。企业补充医疗保险筹资、支付和管理具有相对的独立性。(3)非营利性。企业补充医疗保险的目标和福利性决定了其具有非营利性的特征。(4)一定的强制性和自愿性。企业有责任和义务为职工提供补充医疗保险，职工参加补充医疗保险要坚持自愿的原则。(5)统筹级次性。为了提高企业补充医疗保险基金的抗风险能力，企业补充医疗保险筹资应在较高的层次上进行。

[多选题]在进行组织变革时，遵循的基本原则包括（　　）

以系统为主，以功能为辅的原则

以工作为主，以层次为辅的原则

解析：在进行组织变革时，应注意充分发挥企业内部三个系统，调整好四个层面，并遵循以下三项基本原则：(1)以系统为主，以功能为辅的原则；(2)以效率为主，以结构为辅的原则；(3)以工作为主，以层次为辅的原则。

[多选题]利用客户关系图来提取KPI，能够（　　）。

分析客户的满意度标准

掌握为客户所提供的具体产出

设定考评标准来衡量团队或个人绩效

解析：通过绘制客户关系图来提取KPI，不但可以观察到某一团队或个体为哪些内外客户提供了工作产出，全面掌握为每个客户所提供的工作产出的具体项目和构成，而且可以根据绩效考评的要求，分析内外客户对这些工作产出的满意度标准，从而设定考评标准用来衡量团队或个人绩效。

[多选题]制定起草企业绩效管理制度的基本要求有（　　）。

全面性与完整性

公正性与客观性

明确性与具体性

相关性与有效性

解析：【解析】制定起草企业绩效管理制度应体现以下要求：①全面性与完整性；②相关性与有效性；③明确性与具体性；④可操作性与精确性；⑤原则一致性与可靠性；⑥公正性与客观性；⑦民主性与透明度。

[多选题]按照员工的工作成果进行考评的方法有（　　）。

生产能力衡量

目标管理法

解析：【解析】按照员工的工作成果进行考评的方法，是指考评者以员工的工作结果而不是行为表现或特征来对员工进行考评。按照员工的工作成果进行考评的方法,分生产能力衡量法、目标管理法。 课本218-219。

[单选题]人力资本投资收益率的变化规律不包括（　　）。

人力资本投资的社会收益变化规律

解析：人力资本投资收益率的变化规律包括： ①投资和收益之间的替代与互补关系。②人力资本投资的内生收益率递减规律。社会收益是指人力资本投资收益中外溢出投资主体并且为社会所分享的部分。③人力资本投资收益变动规律与最优人力资本投资决策，它包括最优的投资规模、最优的投资结构和最优人力资本积累的时间路径三方面。

[单选题]你认为，员工们在评选公司劳动模范时的一般心态是（　　）。

把工作业绩突出的人选出来

解析：劳动模范是在公司中取得卓著成绩的劳动者，为公司的发展做出较大贡献的员工，既然公司是评选劳动模范，那么员工应把工作业绩突出的人选出来。

[多选题]企业经营环境的微观分析包括（　　）。

现有竞争对手分析

顾客力量分析

潜在竞争对手分析

解析：企业经营环境的微观分析包括五个方面：①现有竞争对手的分析；②潜在竞争对手的分析；③替代产品或服务威胁的分析；④顾客力量的分析；⑤供应商力量的分析。企业经营环境的宏观分析包括四个方面：①政治法律环境；②经济环境；③社会文化环境；④技术环境。D、E两项属于企业经营环境的宏观分析。