正确答案: A

A．检查营业网点内环境、人员和设施是否做好了营业的准备

题目：第一次巡检的目的是（）。

查看原题 查看所有试题

学习资料的答案和解析：

[单选题]投诉处理流程的第一步是（）。

B．隔离客户

[单选题]网点对于中央以及外省市的新闻媒体采访，无论正面和负面的内容，都应在第一时间上报（）处理。

B．分行

[多选题]现场环境管理的要求是（）。

A．区分物品的必要性，将工作现场的任何物品分为有必要的和没有必要的，把没有必要的全部清除掉

B．科学摆放物品，取用快捷，物品的放置场所原则上要指定．操作台附近只能摆放真正需要的物品

C．清扫垃圾，美化环境，将工作场所内看得见和看不见的地方清扫干净，保持洁净，并明确责任，形成制度

D．环境整洁，贯彻到底，即维持上述成果，实施定期检查

[多选题]财富网点贵宾理财区建设，要从服务和环境建设上要体现出（）特点。

A．专属

B．私密

C．安全

E．尊贵

[多选题]客户投诉处理存在一定共性，可参考的主要步骤包括（）。

A．安抚客户情绪

B．充分道歉（如果必要）

C．搜集足够的信息

D．给出解决方案

E．征求客户意见

[多选题]上级部门检查、考核营业网点的依据和对新员工的工作加以指导和管理的途径是（）。

C．营业厅服务巡检记录层别表

D．营业厅服务巡检记录柏拉图表