正确答案: ABDE

自我概念可以通过培训、心理治疗来改善 社会角色属于深层次的胜任特征 "权威，告诉下属怎么做"属于表现平平的管理者对待下属的表现 动机与特质难以评估与改进，也最具有选拔和测试的价值

题目：下列关于胜任特征模型的说法，正确的是（）。

解析：从关于通信业管理干部胜任特征的研究结果中我们可以看到，表现优秀和表现平平的管理者在水上部分没有什么区别。而在冰山下的部分则表现出明显的差异，在较深层次的社会角色方面，表现优秀的管理干部对待下属的行为表现是"探讨，启发下属怎么做"，而表现平平的管理人员对待下属的表现是"权威，告诉下属怎么做"。一般来说，表层的知识和技能相对而言易于改进和发展，培训是最经济有效的方式；自我概念位于中间，可以通过培训、心理治疗或曾经有过的成功经历来改善；核心的动机和特质处于冰山的底层，难于评估与改进，最具有选拔和测试的经济价值。本题正确答案为ABDE。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]在特定工作岗位、组织环境和文化氛围中的成绩优异者所具备的可以客观衡量的个人特质是()。

胜任特征

解析：本题考查胜任特征的定义。胜任特征是指在特定工作岗位、组织环境和文化氛围中，能够区分卓越成就者和表现平平者的可客观衡量的个人特质。参见教材P80

[多选题]下列属于斯彭斯提出的成就特征中的胜任特征的是（）。

主动性

成就欲

关注秩序和质量

解析：斯彭斯提出的成就特征的胜任特征包括成就欲、主动性、关注秩序和质量。参见教材P81

[单选题]处于胜任特征模型最低层次的是（）。

动机／需要

解析：研究发现胜任特征的冰山结构内容由高到低依次是知识、技能、社会角色、自我概念、人格特质和动机／需要。

[单选题]缺乏职位的相关知识所导致的面试错误被称为（）。

缺乏职位的相关知识

解析：在常见的面试偏差中，缺乏职位的相关知识偏差指当缺乏职位的相关知识时，面试者通常会将被测试者与不正确的框框相匹配，导致错误的决策。

[单选题]（）不是能力测验。

人格测验

解析：能力测验是人事领域中使用得最早的心理测验方法。包括智力测验、职业能力测验和特殊能力的测验。

[多选题]关于胜任特征模型，水下冰山的部分有（）。

社会角色

人格特质

自我概念

动机／需要

解析：胜任特征可以用水中漂浮的一座冰山来描述，知识、技能属于表层的胜任特征，漂浮在水上；社会角色、自我概念、人格特质和动机／需要，属于深层的胜任特征，隐藏在水下。本题正确答案为BCDE。

[多选题]某公司先后招聘了两位行政助理，结果都失败了。该公司的招聘流程是：1.在互联网上发布招聘信息。2.总经理亲自筛选简历。筛选标准是：名校本科应届毕业生，年轻，长相漂亮。3.面试。如果总经理有时间就由总经理直接面试；如果总经理没时间，先由人力资源部进行初步面试，再由总经理进行最终面试。4.面试合格后直接签订劳动合同。新员工的工作岗位、职责、薪酬、入职时间都由总经理决定。公司招聘的第一位行政助理小马的工作职责是负责前台接待，人职的第二天就没来上班。小马自述的辞职原因是：工作内容和自己预期不一样，琐碎繁杂，觉得自己无法胜任。人力资源部对她的印象是：内向，有想法，不甘于做琐碎、接待人的工作，对批评（即使是善意的）非常敏感。公司招聘的第二位行政助理小王在工作十天后辞职。小王的工作职责是负责前台接待、出纳、办公用品采购、公司证照办理与变更等。小王自述的辞职原因是：不适应工作环境，与同事合不来。人力资源部对她的印象是：形象极好、思路清晰、写作能力强，争强好胜，易与他人冲突。总经理对她的印象是：不太懂商务礼仪，有时像小孩，需要进行商务礼仪培训。由于招聘行政助理的工作连续两次失败，作为公司的总经理和人力资源部觉得这不是偶然现象，肯定存在严重问题。