正确答案:

题目：描述企业是否具备应付特殊情况，满足始料未及的客户需求的能力的指标是（）。

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[单选题]物流质量管理是企业全面质量管理的重要一环，其核心是（）。

物流服务质量管理

解析：物流质量管理是企业全面质量管理的重要一环，其核心是物流服务质量管理。物流服务是物流系统的输出，物流服务水平的高低决定于物流系统的结构和功能。物流服务质量或者物流客户服务质量与商品质量保证和改善一起，作为顾客直接感受到的服务质量，会对顾客评价物流质量产生决定性影响。

[单选题]物流服务市场的特征是服务取胜、关系至上和（）。

B、增值显著