正确答案: A

具有包装作用

题目：某通信公司为了获得进一步的竞争优势，在全国范围内正式推出为年轻时尚人群量身定制的客户品牌A。在A的营销推广过程中，该公司建立了体验店，使用户可以在此办理业务、了解最新资讯、观看业务演示和体验业务等。体验店全部按照统一标准进行外观设计和内部装饰，通过明快的色彩、酷炫的音乐以及功能独特、款式新颖、易于操作的新业务体验设备和琳琅满目的兑换礼品等，营造视觉、听觉和触觉的体验氛围，使A品牌的文化渗透到了方方面面。此外，为了提升A品牌的黏性，留住和保有客户，该公司进一步推出了积分回馈策略，用户可以用积分兑换互联网应用服务、上网时间、小礼品等项目。

解析：2.本题考查服务有形展示的包装作用。有形展示也是服务的"包装"，通过很多复杂的刺激，引发客户某种特殊的视觉或情感上的反应，使消费者形成良好的初步印象。所以本题答案选A。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]根据《万国邮政公约》规定，各成员国应使所有使用者、客户都能享受普遍的邮政服务，即( )。

以可负担得起的价格在领土的每一个角落提供经常、优质的基本邮政业务

解析：本题考查邮政普遍服务的概念。普遍服务即以可负担得起的价格在领土的每一角落提供经常、优质的基本邮政业务。

[单选题]将缺乏流动性的资产，转换为在金融市场上可以自由买卖的证券，使其具有流动性，这是（ ）。

资产证券化

解析：本题考查融资方式的分类。资产证券化指将缺乏流动性的资产，转换为在金融市场上可以自由买卖的证券，使其具有流动性的行为。

[单选题]邮政企业的"三网融合"成为电子邮政的物质技术基础，"三网"是指邮政实物传递网、邮政综合计算机网和（ ）。

邮政金融计算机网

解析：本题考查"三网融合"的基本概念。"三网"指邮政实物传递网、邮政综合网和金融网。

[单选题]电信运营商最大的无形资产是（ ）。

企业品牌

解析：本题考查通信产品品牌。企业品牌是电信运营商最大的无形资产。

[单选题](2013年)近年来电子商务在我国的高速发展体现了信息化带来的（ ）的转变。

商品交易方式

解析：本题考查社会信息化的特征。由于社会信息化，商品的交易方式实现了转变，电子商务成为实现交易的基本形态，降低了交易成本，创新了交易方式。

[单选题]邮政用户申诉机构的主要职责是受理用户对邮政服务质量问题的申诉，（ ）。

调解和处理用户和企业之间的纠纷

解析：本题考查受理用户申诉的相关内容。受理用户对邮政服务质量问题的申诉，是为了调整和处理用户和企业之间的纠纷。

[单选题]邮政企业、快递企业违法提供用户使用邮政服务或者快递服务的信息，尚不构成犯罪的，由（ ）责令限期改正。

邮政管理部门

解析：本题考查通信自由、通信秘密法律保护制度。邮政企业、快递企业违法提供用户使用邮政服务或者快递服务的信息，尚不构成犯罪的，由邮政管理部门责令限期改正。

[多选题]邮政全程生产过程，是邮政传递（ ）的全过程。

信息

物品

解析：本题考查邮政生产过程。邮政全程生产过程，是邮政传递信息和物品的全过程。