某通信公司为了获得进一步的竞争优势，在全国范围内正式推出为年

【名词&注释】

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[单选题]某通信公司为了获得进一步的竞争优势，在全国范围内正式推出为年轻时尚人群量身定制的客户品牌A。在A的营销推广过程中，该公司建立了体验店，使用户可以在此办理业务、了解最新资讯、观看业务演示和体验业务等。体验店全部按照统一标准进行外观设计和内部装饰，通过明快的色彩、酷炫的音乐以及功能独特、款式新颖、易于操作的新业务体验设备和琳琅满目的兑换礼品等，营造视觉、听觉和触觉的体验氛围，使A品牌的文化渗透到了方方面面。此外，为了提升A品牌的黏性，留住和保有客户，该公司进一步推出了积分回馈策略，用户可以用积分兑换互联网应用服务、上网时间、小礼品等项目。

该公司通过体验店的外观和内部装饰设计，来刺激和引发顾客在视觉或情感上的反应，形成对A品牌的初步印象，这体现了有形展示( )。

A. 具有包装作用
B. 具有控制作用
C. 可提高用户忠诚度
D. 可帮助服务过程顺利进行

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学习资料：

[单选题]根据《万国邮政公约》规定，各成员国应使所有使用者、客户都能享受普遍的邮政服务，即( )。

A. 以合理的价格向所有的人群提供邮政服务
B. 以人们可接受的价格提供邮政服务
C. 以可负担得起的价格在领土的每一个角落提供经常、优质的基本邮政业务
D. 以人们可接受的价格提供优质的邮政服务

[单选题]将缺乏流动性的资产，转换为在金融市场上可以自由买卖的证券，使其具有流动性，这是（ ）。

A. 存托凭证
B. 联营
C. 资产证券化
D. 融资租赁

[单选题]邮政企业的"三网融合"成为电子邮政的物质技术基础，"三网"是指邮政实物传递网、邮政综合计算机网和（ ）。

A. 邮政金融计算机网
B. 邮政综合业务网
C. 邮政信息管理网
D. 邮政营业网

[单选题]电信运营商最大的无形资产是（ ）。

A. 企业品牌
B. 客户品牌
C. 业务品牌
D. 技术品牌

[单选题](2013年)近年来电子商务在我国的高速发展体现了信息化带来的（ ）的转变。

A. 商品交易方式
B. 文化交流方式
C. 社会生产方式
D. 社会管理方式

[单选题]邮政用户申诉机构的主要职责是受理用户对邮政服务质量问题的申诉，（ ）。

A. 进行消费者满意度调查
B. 组织检查邮政服务质量
C. 解决用户使用业务中存在的问题
D. 调解和处理用户和企业之间的纠纷

[单选题]邮政企业、快递企业违法提供用户使用邮政服务或者快递服务的信息，尚不构成犯罪的，由（ ）责令限期改正。

A. 民政部门
B. 邮政管理部门
C. 规划主管部门
D. 内部审计部门

[多选题]邮政全程生产过程，是邮政传递（ ）的全过程。

A. 资金
B. 信息
C. 物品
D. 包装物
E. 运输工具

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