正确答案: D

BPR

题目：（）强调以业务流程为对象，在企业战略目标的指引下，以客户需求为导向，构建新的业务流程，以期在成本、质量、服务和速度等方面获得巨大的绩效改善。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]控制客户流失的对策（）

进行全面质量管理

区分导致客户流失的原因，并找出那些可以改进的地方

关注不同群体的客户流失率，形成不同客户群体的流失率分布图

计算降低流失率所需要的费用

增进与客户的沟通

[单选题]客户关系生命周期从动态角度研究客户关系，可以分为四个阶段，其中（）关系的快速发展期。

形成期

[多选题]下列哪些沟通工具的沟通成本很高（）

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