[单选题]大堂经理在实施现场管理时，需受其引导做好网点现场服务工作的人员是（）。

正确答案 ：D

D．保安人员

[单选题]在我行相关新产品推出时，大堂经理应及时通知（）前来购买。

正确答案 ：A

A．有兴趣的客户

[单选题]关于对行姿的表述，错误的是（）。

正确答案 ：D

D．可以将手放入口袋中行走。

[多选题]大堂经理日常营业中工作流程，包括的工作内容有（）。

正确答案 ：ABCDE

A．三次巡检

B．业务咨询，产品宣传

C．处理客户意见和建议

D．处理客户异议和投诉

E．维护营业环境和秩序

[多选题]关于男士仪容表述正确的是（）。

正确答案 ：ABCDE

A．体味：勤换内外衣物，给人清爽的感觉。

B．面容：不留胡须，养成每天修面剃须的良好习惯；面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，如戴眼镜，应保持镜片的清洁：保持鼻孑L清洁，平视时鼻毛不得露于孔外。

C．口腔：保持口腔清洁，不留异味，不饮酒或含有酒精的饮料。

D．耳部：耳廓、耳跟后及耳孔边应每日清洗，不可留有皮屑及污垢。

E．手部：保持手部的清洁，养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯，指甲不得长于lmm。

[多选题]开门迎客流程的执行人为（）。

正确答案 ：ABCDE

A．大堂经理

B．会计主管

C．网点负责人

D．柜员

E．个人客户经理

[多选题]开门迎客流程由（）组成。

正确答案 ：ABCDE

A．开门

B．站立／列队

C．问候客户

D．迎宾引导

E．迎宾礼毕

[多选题]挽留客户流程的执行负责人可以是（）。

正确答案 ：BE

B．大堂经理、客户经理、柜员

E．柜员

查看原题 查看所有试题