银行大堂经理考试题库2022第二章岗位管理规定题库模拟试卷186

1. [单选题]大堂经理在实施现场管理时，需受其引导做好网点现场服务工作的人员是（）。

A. A．会计主管
B. B．个人客户经理
C. C．柜员
D. D．保安人员

2. [单选题]在我行相关新产品推出时，大堂经理应及时通知（）前来购买。

A. A．有兴趣的客户
B. B．已预约的客户
C. C．贵宾客户
D. D．附近的客户

3. [单选题]关于对行姿的表述，错误的是（）。

A. A．不左顾右盼。
B. B．不把笔记本^(notebook)等物品挟在腋下行走。
C. C．不在营业厅内慌忙奔跑，大声喧哗和追逐嬉闹。
D. D．可以将手放入口袋中行走。

4. [多选题]大堂经理日常营业中工作流程，包括的工作内容有（）。

A. A．三次巡检
B. B．业务咨询，产品宣传
C. C．处理客户意见和建议
D. D．处理客户异议和投诉
E. E．维护营业环境和秩序

5. [多选题]关于男士仪容表述正确的是（）。

A. A．体味：勤换内外衣物，给人清爽的感觉。
B. B．面容：不留胡须，养成每天修面剃须的良好习惯；面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，如戴眼镜^{(wear spectacles)}，应保持镜片的清洁：保持鼻孑L清洁，平视时鼻毛不得露于孔外。
C. C．口腔：保持口腔清洁，不留异味，不饮酒或含有酒精的饮料。
D. D．耳部：耳廓、耳跟后及耳孔边应每日清洗，不可留有皮屑及污垢。
E. E．手部：保持手部的清洁，养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯，指甲不得长于lmm。

6. [多选题]开门迎客流程的执行人为（）。

A. A．大堂经理
B. B．会计主管
C. C．网点负责人
D. D．柜员
E. E．个人客户经理

7. [多选题]开门迎客流程由（）组成。

A. A．开门
B. B．站立／列队
C. C．问候客户
D. D．迎宾引导
E. E．迎宾礼毕

8. [多选题]挽留客户流程的执行负责人可以是（）。

A. A．网点负责人、会计主管
B. B．大堂经理、客户经理、柜员
C. C．会计主管、大堂经理
D. D．网点负责人、会计主管、柜员
E. E．柜员

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