[单选题]原则上，获得优秀级表扬的员工，一般不超过网点员工总数的（）。

正确答案 ：C

C．40％

[单选题]对客户进行差异化服务，主要是指为客户服务内容的差异化，而不是指服务质量的差异化。所以，对客户的服务要体现（）的原则。

正确答案 ：A

A．一致性、平等性

[单选题]营业环境巡视表是大堂经理对网点实施关键点管理和监督的（）。

正确答案 ：B

B．基础性工具

[单选题]网点第二次巡检由（）执行。

正确答案 ：A

A．大堂经理

[多选题]农行网点服务精神的内涵是（）。

正确答案 ：ABCDE

A．以客为尊

B．激情创新

C．团队合作

D．合规经营

E．追求卓越

[多选题]农行要按照（）的原则推进零售渠道的改造和整合，形成物理网点与电子银行协同配合，客户多渠道服务、业务多渠道分流、产品多渠道销售的零售业务多元化发展格局。

正确答案 ：ABCD

A．功能分区

B．业务分流

C．服务分层

D．产品分销

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