正确答案: ABC

监控满意度 改善沟通 释放情感

题目：小王是一家大型外资企业人力资源部的员工，根据企业发展的长远目标，人力资源部准备采以有效的措施提高员工的工作满意度，从而影响员工的工作行为。

解析：3.工作满意度就是通过一定的手段与方法来调查员工（包括管理层）对工作和工作环境的感受，进行这种调查的意义体现在：监控满意度、改善沟通、释放情感、确定培训需要、规划和监控新的方案。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]工作方法研究包括过程分析、作业分析和( )。

动作分析

解析：工作研究包括方法研究和时间研究两项技术，其中方法研究是一种对现行作业系统进行记录和分析，寻找最经济和最合理的工作程序和操作方法的管理技术。方法研究主要包括过程分析、作业分析和动作分析。

[单选题]关于人口资源、人力资源与人才资源之间的区别，错误的是（）。

在数量上，人口资源最多，人才资源次之，人力资源数量最少

解析：三者在数量上存在一种包含关系：人口资源最多，它是人力资源形成的数量基础；人口资源中具备一定脑力和体力的那部分才是人力资源；而人才资源又是人力资源的一部分；是人力资源中质量较高的那部分，也是数量最少的。

[多选题]关于内部人推荐法的说法，正确的是（）。

推荐之前推荐人往往对员工与岗位进行匹配分析

推荐人会承担一部分新员工岗前培训和监督控制工作

解析：内部人推荐是指由企业内员工推荐企业的其他员工或企业外部人员，由于推荐人对应聘人员的素质状况比较了解，对工作及企业的性质也有相当的了解，所以他们已经利用自己对双方的了解进行了岗位与员工的匹配分析。据职业管理协会的研究表明，内部人推荐的招聘成本平均为每位正式员工500美元，每位小时制员工70美元。而通过广告招聘的成本为每个正式员工2884美元，每位小时制员工726美元。被介绍来的新员工会觉得自己不仅应该受到组织的约束，还要对得起为他介绍工作的人，因此，对他们而言也会多一点控制因素。由于自己介绍来的员工质量会影响到自己在组织中的声望和地位，因此推荐人会承担起一部分对新员工的岗前培训和监督控制工作。由于在校学生缺少岗位工作经验，因此内部人推荐不适用于在校学生的招聘。