[单选题]原则上，获得优秀级表扬的员工，一般不超过网点员工总数的（）。

正确答案 ：C

C．40％

[单选题]增强零售业务队伍的凝聚力、向心力、战斗力，增强零售业务队伍的学习力、控制力、执行力和创新力，是农行零售业务转型的（）。

正确答案 ：B

B．动力和源泉

[单选题]对客户进行差异化服务，主要是指为客户服务内容的差异化，而不是指服务质量的差异化。所以，对客户的服务要体现（）的原则。

正确答案 ：A

A．一致性、平等性

[单选题]追求卓越是指，网点各岗位人员在服务中要为自己设定（）。

正确答案 ：C

C．更高的的标准

[多选题]再造业务流程的原则是（）。

正确答案 ：ABC

前（台）简后（台）繁、下（级行）简上（级行）繁

B．高柜业务简单化、复杂业务后台化

C．零售业务大堂化、客户经理角色化

[多选题]加强农行零售业务精神建设，就要注重零售队伍员工的（）。

正确答案 ：ABC

A．人格培育

B．精神教育

C．人才培养

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