正确答案: D

集成了Internet

题目：第四代呼叫中心的主要特点是（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]企业实施客户关系管理的最终目的是（）。

针对客户的个性化特征提供个性化服务，极大化客户的价值

[单选题]在客户关系管理里，客户的满意度是由下列（）因素决定的。

客户的期望和感知

[单选题]在客户商业价值指标中，平均收款周期指标属于（）

客户交易类指标

[单选题]客户对产品的评价、对服务的评价等信息，属于客户数据类型中的（）。

客户交易性数据

[单选题]安抚客户情绪的方法：让客户坐下来，倒一杯茶水，让客户缓和一下情绪（）。

如果可能，要说出客户的名字和尊称；如果不知道客户的名字，要用其他的尊称代替