[单选题]农行零售业务转型的基础是（）。

正确答案 ：D

D．以客户为中心，将现有零售产品进行有效整合和包装，并因市场而变。因客户所要而动，适时开发零售产品。

[多选题]表扬与奖励的主要形式有（）。

正确答案 ：BCD

B．口头表扬

C．卓越奖

D．优秀奖

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