正确答案: ABCDE

A、营销管理 B、销售管理 C、响应管理 D、电子商务 E、竞争对手管理

题目：客户关系管理的市场行为管理包括（）

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[单选题]CRM要求企业提供具有竞争力的售后支持、上门维修和消耗品维护服务等服务，为此需要进行（）

客户服务流程的再造

[多选题]下列属于精益生产与精益供应的特点的有（）

减少浪费与库存

减少流程的工作量

员工一专多能

[单选题]以举办客户活动、产品售后跟踪为主的维护内容是针对（）客户。

服务取向型（老鹰型）

[单选题]“好客户”最起码的条件是能够给企业带来（）。

赢利