正确答案: B

B/S结构

题目：CRM系统的体系结构中属于第三发展结构的是（）。

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[多选题]菲利普•科特勒认为营销观念的发展阶段应包括（）。

推销观念

市场营销观念

生产观念

产品观念

社会营销观念

[单选题]具有很高战略价值，而实际价值还不是很高的客户称为（）

二级客户（STC）

[单选题]顾客卡的内容主要是客户个人和组织的基础性资料，重点是了解客户需求特征、可能的购买时间、地点和方式等。这类顾客卡属于（）

潜在顾客调查卡

[单选题]下列关于Web营销的理解，正确的一项是（）

从系统的应用范围来看，Web营销是开放性的

[单选题]（）是客户对产品属性、属性效能以及使用结果（对实现客户目标和初衷的促进或阻碍）的感知偏好和评价。

客户价值

[单选题]呼叫中心是一种基于（）的一种新的综合信息服务系统。

CTI技术

[单选题]呼叫中心的CTI指的是（）

计算机电话集成