[单选题]客户满意与客户忠诚一般成（）关系。

正确答案 ：A

正比

[单选题]因为客户不满企业破坏、污染环境的行为，属于（）导致客户流失。

正确答案 ：A

企业自身原因

[单选题]企业客户的信用状况属于客户信息（）方面的信息内容。

正确答案 ：D

交易状况

[单选题]以下（）的客户特点是最成熟，较理性，不冲动，客观明智，考虑周详，决策谨慎。

正确答案 ：A

理智型

[多选题]以下属于提高处理客户投诉质量的方法是（）。

正确答案 ：BCD

建立完善的投诉系统

提高一线员工处理投诉的水平

警钟长鸣，防患于未然

[多选题]客户保留对增加企业利润贡献的影响因素有（）。

正确答案 ：ABCD

增加购买

降低运作成本

推荐给其他客户

价格溢出

查看原题 查看所有试题