• [单选题]客户满意与客户忠诚一般成()关系。
  • 正确答案 :A
  • 正比


  • [单选题]因为客户不满企业破坏、污染环境的行为,属于()导致客户流失。
  • 正确答案 :A
  • 企业自身原因


  • [单选题]企业客户的信用状况属于客户信息()方面的信息内容。
  • 正确答案 :D
  • 交易状况


  • [单选题]以下()的客户特点是最成熟,较理性,不冲动,客观明智,考虑周详,决策谨慎。
  • 正确答案 :A
  • 理智型


  • [多选题]以下属于提高处理客户投诉质量的方法是()。
  • 正确答案 :BCD
  • 建立完善的投诉系统

    提高一线员工处理投诉的水平

    警钟长鸣,防患于未然


  • [多选题]客户保留对增加企业利润贡献的影响因素有()。
  • 正确答案 :ABCD
  • 增加购买

    降低运作成本

    推荐给其他客户

    价格溢出


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