[单选题]客户满意与客户忠诚一般成()关系。
正确答案 :A
正比
[单选题]因为客户不满企业破坏、污染环境的行为,属于()导致客户流失。
正确答案 :A
企业自身原因
[单选题]企业客户的信用状况属于客户信息()方面的信息内容。
正确答案 :D
交易状况
[单选题]以下()的客户特点是最成熟,较理性,不冲动,客观明智,考虑周详,决策谨慎。
正确答案 :A
理智型
[多选题]以下属于提高处理客户投诉质量的方法是()。
正确答案 :BCD
建立完善的投诉系统
提高一线员工处理投诉的水平
警钟长鸣,防患于未然
[多选题]客户保留对增加企业利润贡献的影响因素有()。
正确答案 :ABCD
增加购买
降低运作成本
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