正确答案: A

正确

题目：影响客户行为的因素是易变的，各种因素共同对客户的行为发挥作用，所以企业必须及时掌握客户信息，有针对性地采取有效措施管理客户关系。

查看原题 查看所有试题

学习资料的答案和解析：

[多选题]客户关系管理系统的特征是（）。

综合性

集成性

智能性

精简性

高技术性

[单选题]购买产品或服务并用于进一步生产或服务的生产组织或个人，称为（）

产业客户

[单选题]以下关于交叉销售的理解，正确的一项是（）

强调客户关系在“深”度上的发展

[单选题]（）是客户关系管理备受关注的催化剂。

管理理论重心的转移

[多选题]格雷芬和劳恩斯坦认为，企业忠诚的客户应具有的特征是（）

经常向其他人推荐

愿意购买供应商的多种产品和服务

能忍受供应商偶尔的失误，并不会发生流失

[多选题]在九阶段实施方法中，项目准备阶段的主要任务包括（）。

建立项目组织

制定阶段性项目计划和培训计划

界定项目范围

确定项目目标

[单选题]服务取向（老鹰型）类别客户维护应以（）为主。

客户活动为主

[多选题]数据仓库的要素包括（）。

ETL

数据仓库的存储

数据仓库的管理和维护