[单选题]客户终生价值既包括（），又包括未来价值。

正确答案 ：C

历史价值

[单选题]当客户的满意度（）时，客户抱怨的情况可能也就由此而产生。

正确答案 ：C

小于1

[多选题]当推销员直接面对客户时，更有效地接近客户的方法有（）。

正确答案 ：ABCD

馈赠接近法

赞美接近法

服务接近法

求教接近法

[多选题]客户信息是（）的基础，因此，企业应当重视和掌握客户的信息。

正确答案 ：ABCD

企业决策

对客户进行分级管理

与客户沟通

实现客户满意

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