正确答案: C

工作结果型

题目：客户投诉率属于（）的绩效考评指标。（2011年11月二级真题）

解析：工作结果型的绩效考评指标体系是指无论组织或员工个人，他们的工作绩效总是表现为某种实际的产出结果，无论这些结果是物质性的实物产品，还是精神性的非实物的成果，都是可以采用一定的生产技术经济的指标，进行衡量和评定的。例如：①产品产量；②商品销售量；③产品品种；④产品合格率；⑤商品一次开机合格率；⑧客户投诉率；⑦产品返修率等。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]以下关于成绩记录法的表述不正确的是（）。

D．由外部专家验证工作业绩是否真实准确

解析：在采用成绩记录法进行绩效评估时，需要聘请外部专家参与绩效评估，但他们不是验证工作业绩是否真实准确，应该是对工作业绩进行评估，衡量被考评者的绩效是否符合预先设定的标准。

[单选题]以下不属于品质特征型绩效考评指标的是（）。

医术水平

[单选题]"绩效指标要准确反映考评对象的绩效"是指绩效考评指标体系设计的（）原则。

合理性原则

[单选题]在设计绩效考评标准时，应针对不同的岗位，以及承担本岗位工作的所有被考评人的素质结构的特点而制定，指的是绩效考评标准的（）原则。

突出特点原则

[多选题]常见的绩效辅导方式主要包括（）。

指示型辅导

方向型辅导

鼓励型辅导

[多选题]下列选项中，属于绩效面谈的类型的有（）

单向劝导式面谈

解决问题式面谈

[多选题]关于绩效考评标准的标度，下列说法正确的有（）

是用于对标志所规定的各个级别包含的范围做出规定

是测量的单位标准

它可以是经典的测量尺度，如类别、顺序、等距、比例尺度，也可以是现代数学的模糊集合尺度

可以是数量化的单位，也可以是非数量化的标号

可以是定量的，也可以是定性的。

[多选题]常见问卷调查法的具体步骤包括（）。

详细采集与工作绩效各种要素和指标相关的数据和资料

列出所有相关的影响和制约工作绩效的要素及具体的指标

设计调查问卷

发放调查问卷

回收调查问卷

解析：问卷调查法的具体步骤是：1、根据绩效考评目的和对象，查阅工作岗位说明书，通过必要的现场调查，详细地采取与工作绩效各种要素和指标相关的数据和资料。2、列出所有相关的影响和制约工作绩效的要素及具体的指标，并进行初步筛选。3、用简洁精练的语言或计算公式，对每个相关要素（指标）概念的内涵和外延，做出准确的界定。4、根据调查的目的和单位的具体情况，确定调查问卷的具体形式、所调查对象和范围，以及具体的实施步骤和方法。5、设计调查问卷。6、发放调查问卷。7、回收调查问卷